висновок про те, що показник рентабельності виробництва збільшився, отже, збільшилася і сума прибутку з кожної гривні, витраченої на реалізацію послуг. Рентабельність продажів зросла незначно на 0,5%, що означає те, що ефективність комерційної діяльності підприємства збільшилася незначно. Спостерігається збільшення виручки на 4,4%, збільшення витрат на 3,5%. Чистий прибуток збільшився незначно на 5,3%.
. 2 Система організації маркетингової діяльності
Проаналізуємо маркетингові дослідження на підприємстві.
На початку розглянемо сегментацію ринку.
Задовольнити запити споживачів - непросте завдання. Насамперед необхідно добре вивчити споживача, тобто відповісти на питання: хто купує, яка кількість, за якою ціною, з якою метою, для задоволення яких потреб, де купує. Забезпечити, якщо це необхідно, сервіс. Для цього проводять маркетингові дослідження. Вивчити всіх покупців продукту неможливо, та й непотрібно. Доцільно знайти той сегмент споживачів, який забезпечить основний збут. Відомий закон Парето, згідно з яким 20% споживачів забезпечують 80% продажів. Завдання - визначити, хто ці споживачі, які складають зазначені 20%.
Для визначення останніх використовують сегментування споживачів, або сегментування ринку, що одне і те ж. Фірма ділить споживачів на окремі групи (сегменти), що володіють однаковою реакцією на дії маркетингового характеру, т. E. однаково ставиться до продукту, його дизайну, кольору, упаковці, ціні, доставці, сервісу.
Сегментування споживачів проводять за рядом ознак. Наприклад: по соціально-економічним чинникам (стать, вік, розмір сім'ї, освіту, належність до соціального класу, рівень доходу), за географічними ознаками, за культурно-історичними ознаками.
Крім того, необхідно враховувати психологічні фактори поведінки споживачів: існують покупці, які купують товари у великих і малих кількостях, покупці, які люблять новинки і ті, хто їх відкидає або ставляться нейтрально.
Важливо правильно визначити цільової ceгмент споживачів, які проявляють інтерес до товару і готові купити його. Неправильне сегментування призведе до непродуманого витраті ресурсів, і фірма не отримає необхідний прибуток. Відсутність сегментації або її неправильна орієнтація може призвести до істотних втрат у бізнесі.
Визначивши свій сегмент споживачів, фірма намагається задовольнити їх потребу в продуктах чи послугах. Тут слід визначити за якою ціною готовий прибрести продукт покупець даного сегмента. Ціна, якщо вона неправильно визначено, надасть вирішальний вплив на процес покупки товару. Ринок Казахстану особливо чутливий до ціни. Однак низька ціна може асоціюватися з поганою якістю товару. Висока ціна, асоціюється з високою якістю продукту, проте істотно зменшує споживчий сегмент.
У даному випадку визначення сегментації ринку продажу путівок в Жовтневому в 2012 р показала наступні результати (таблиця 1). Сегментація проводилася за віковою ознакою.
Таблиця 1. Сегментація ринку продажу путівок турагентства «Меридіан» в 2010-2012 рр.
Возраст2010 г.2011 г.2012 г.чел.% чол.% чол.% 20-30 лет5711.58215.67614.030-40 лет9318.810720.39216.940-50 лет27054.424145.728853.050-60 лет6613.38816.77313.460 років і более102.093.7142.5
Таким чином, аналіз сегментації ринку показав, що основними покупцями путівок в Жовтневому в 2012 р в турагенції «РусТур» є люди віком від 40 до 50 років.
Графік сегментації представлений на малюнок 2. Для визначення ринкової частки і інтенсивності конкуренції підприємства «РусТур», слід використовувати дані, отримані в ході маркетингових досліджень в 2012р. (таблиця 2).
Таблиця 2. Частка ринку турагентства «РусТур» за кількістю і загальної вартості реалізованих путівок
Фірма-продавец2010 г.2011 г.2012 г.доля ринку по колічествудоля ринку по загальній стоімостідоля ринку по колічествудоля ринку по загальній стоімостідоля ринку по колічествудоля ринку за загальною вартістю «Ren Tur»43.540.74138.83837.5«РусТур»23.624.525.926.428.428.5«ВербаТур»20.918.514.315.823.123.3«Дуэт»126.318.819.010.510.7
За результатами розрахунку частки ринку видно, що частка ринку турагентства «РусТур» за кількістю і за загальною вартістю перевищує 28% і посідає друге місце серед чотирьох фірм-лідерів продажів путівок в Жовтневому.
. 3 Цінова і маркетингова стратегія
Турагентство має в штаті співробітника, який відповідає за управління маркетингом організації.
Оцінка ефективності рекламних заходів в агентстві проводиться шляхом соціального опитування кліє...
