ми, вибір предмета і об'єкта, визначення цілей і завдань, інтерпретації понять, розробки програми, способів вимірювання.
Анкета повинна мати наукове забезпечення, враховувати аудиторію, якій призначена: анкети для масових слухачів і журналістів будуть відрізнятися один від одного і постановкою проблем, і вибором тим, і мовою. Повинні бути різними анкети, наприклад, для слухачів класичної музики і любителів модного молодіжного спрямування. Хоча обидві дані аудиторії «орієнтовані на музику», вони помітно відрізняються один від одного, у них різний склад, різний менталітет, вони слухають різні станції, у них різний тезаурус (словник, набір понять). Все це при складанні анкети повинно враховуватися.
У масовій анкеті неприпустимо вживання термінів, очевидних в журналістському середовищі (формат, імідж, радійних, «коментувати інформація», дієвість і т.п.), але які для опитуваного можуть бути невідомими. Формулювання питань повинні бути точними і не допускати різночитань. Наприклад, відповіді на питання: «Постійно або іноді ви слухаєте (дивіться) ту чи іншу програму?» - Не принесли повноцінної інформації, оскільки в ньому не роз'яснювалося, що розуміється під словами «постійно» і «іноді». Для одних «постійно» - значить щодня, для інших - це раз на тиждень. Навіть питання «Чи маєте ви радіоприймач?» Може бути зрозумілий по-різному: чи є радіоприймач у вас в родині? в гуртожитку? чи є ви його власником?
Ще одна вимога до анкети - хороша «психологічна розробка». Укладачі повинні «відчути» весь процес її заповнення, поставити себе на місце відповідального й передбачити можливі труднощі.
Починається анкета зі вступу, що пояснює, хто, з якою метою, серед яких груп проводить опитування і як буде використано отримані дані. Мета введення анкети - переконати у важливості даної акції опитування, в цінності співпраці з опитуваним, роз'яснити умови анонімності та порядок заповнення анкети.
Далі слідують прості, нейтральні запитання (слухаєте Ви радіо? як часто? чи маєте вдома радіоприймач?). Поступово питання стають більш складними. При цьому відбувається «відсіювання» і «розмежування» опитуваних: тих, хто радіо не слухає, просять не відповідати на деякі з подальших питань або відповісти на ряд спеціальних (про причини неслушанье). Важкі питання розташовують у середині анкети. До кінця анкети складність питань повинна зменшуватися, оскільки згасають інтерес до них і увага відповідаючого. На закінчення пропонується повідомити ряд відомостей про себе (так звана «паспортичка»).
В анкеті використовуються закриті, відкриті та напіввідкриті питання. Закритим називається питання, яке в якості відповіді пропонує вибрати одне або кілька суджень («закриттів», «підказок»). Відкрите питання передбачає вільний відповідь опитуваного: «Які ще передачі Ви хотіли б почути на нашу радіо?» Напіввідкритий містить набір відповідей (суджень) для вибору і можливість додати від себе щось, в цьому наборі відсутнє (наприклад, теми чи проблеми передач, коло запрошуваних в передачі гостей і т.д.).
Наведені вище питання відносяться до особистих. Безособові питання ставляться в іншій формі, наприклад: «Люди користуються різними способами для вираження своєї думки з тих чи інших питань. Як Ви думаєте, коли думки висловлюються найбільш повно і відверто, а коли менш відверто? »Далі перераховується ряд способів вираження думки. Відповідь опитуваного фактично характеризує його власну точку зору, погляд на речі, а не уявлення про думках інших, як це може здатися. Безособова форма, особливо при гостро поставлених питаннях, сприяє більшій розкутості, безпосередності у висловленні суджень.
Форми прямих і непрямих питань залежать від відповідей. Ті питання, відповіді на які інтерпретуються буквально, є прямими. Непрямі питання припускають певне переосмислення, як би перекодування відповідей (як це має місце, наприклад, при безособової постановці питань - питання про «інших», відповідь про «опитуваним»).
При проективних питаннях задається деяка гіпотетична ситуація і пропонується висловити судження про неї. Наприклад: «Уявіть собі, що в силу якихось обставин Ви могли б користуватися тільки одним засобом інформації. На якому з цих коштів Ви зупинили б свій вибір? »Така форма допомагає уникнути певних психологічних труднощів, а іноді робить анкету більш захоплюючою [4; С. 64 - 66].
Питання можуть бути основними та контрольними. Контрольне питання покликаний уточнити, доповнити основний, перевірити повноцінність відповідей на нього. Форма основних і контрольних питань може бути самою різною. На пряме запитання про недоліки радіо опитуваний в силу яких-небудь причин відповідає, що, на його думку, недоліків немає. Але відповіді на те ж питання, поставлений в іншій формі, показують, що ...
