и є у вас бажання переступити поріг цього закладу? Якщо ні, тоді подумайте, чому, і виправляйте положення.
Меблі є необхідною умовою для успішної роботи, а також засобом впливу на відвідувачів. При її виборі доцільно керуватися наступними правилами:
підібрана за кольором і стилю навіть недорогі меблі справляє краще враження, ніж розрізнена дорогі меблі;
ніколи не слід гнатися за представницької меблями заради неї самої, меблі повинна бути функціонально виправдана;
помилковою є думка про те, що для створення враження у клієнтів бодай частину меблів повинна бути дорогою. Не дуже дорогі, але однакові шафи, стільці, стелажі, зручні крісла в приміщеннях виробляють набагато більш сприятливе враження. Природно, при високому рівні розвитку фірма може дозволити собі у всіх приміщеннях дорогі меблі.
Потребує уваги і підбір офісного обладнання Телефон, факс, друкарські машинки або комп'ютери повинні бути трохи краще, дорожче приміщення та меблів. Це те, що створює основне зручність у роботі, робить працю привабливою, дозволяє щодня економити час і гроші, справляє гарне враження на відвідувачів. У кінцевому рахунку, це не найгірше вкладення капіталу. Досить дорогими, новими моделями офісного обладнання можна довго користуватися. Навіть при переїзді в більш престижне приміщення їх не доведеться відразу міняти. Піднімають престиж фірми і спеціальні пристосування (обертові картотеки, швидкозшивачі, брошюратори, калькулятори), якщо вони дійсно використовуються в роботі і сприяють швидкому обслуговуванню клієнтів.
Роботу з відвідувачами, як і будь-яку іншу діяльність, необхідно організувати. Одним з першочергових завдань є підбір персоналу. Існує ряд нестандартних критеріїв підбору співробітників, які бажають працювати в туристському підприємстві. За інших рівних умов шанси одержати місце в турфірмі вище у жінок, особливо у віці 30-35 років. Те, що роботодавці воліють жіночий персонал, має логічне пояснення, клієнт - це все одно, що дорогий гість, а прийом гостей - жіноча стихія. Вікова категорія теж не випадкова примха. Тут справа не тільки в тому, що жінки за тридцять вирішили свої сімейні проблеми і не будуть дивитися на кожного клієнта чоловічої статі, як на потенційного нареченого, забуваючи заради високого почуття любові про професійний обов'язок. Як правило, вони вже мають достатній життєвий досвід, щоб діяти самостійно і не турбувати шефа по будь-якої нестандартної ситуації. До цього слід додати почуття відповідальності за доручену справу, акуратність і старанність Юнацький максималізм все або нічого вже в минулому, натомість приходить твереза ??оцінка власних можливостей, і тому невелика стартова зарплата сприймається з розумінням, а збережені на досить високому рівні здібності і бажання навчатися дозволяють сподіватися на кар'єрний ріст.
До зовнішності персоналу туристської фірми також пред'являються певні вимоги: простота, акуратність, діловий стиль. Зовнішність фотомоделі в туристському бізнесі переваг не дає Вечірній макіяж і сміливі рішення туалетів нічого крім роздратування чи здивування не викликають, тим більше що основними відвідувачами турагентств є жінки середньої та старшої вікової груп або сімейні пари. Існує ряд досить універсальних правил, що дозволяють персоналу туристської фірми ефективно організувати прийом і роботу з відвідувачами.
Правило 1. Ваш зовнішній вигляд повинен відповідати вашим функціям.
Ви повинні бути в формі raquo ;: розпатлане волосся, нігті з траурною облямівкою, яскравий макіяж і невідповідна одяг, так само як і занадто розслаблена поза, чи не розташують клієнта до спілкування з вами.
Правило 2. Встановлюйте контакт з клієнтом.
Вже при вході у ваш офіс клієнт повинен відчути, що ним займаються. Перервіть розмову з колегою. Якщо ви зайняті розмовою з іншим клієнтом, підніміть голову, постарайтеся зустрітися поглядом з вхідним, посміхніться або кивніть, жестом попросіть присісти і почекати в спеціально відведеному для такого випадку місці, запропонуйте інформаційну літературу, зорієнтуйте за часом очікування, постарайтеся дізнатися мету візиту, щоб по можливості переадресувати цього клієнта іншому співробітникові.
Правило 3. Ви завжди повинні бути коректні.
Не забувайте вітатися і посміхатися, навіть якщо ви втомилися. Будьте ввічливі, не відповідайте грубістю на грубість. Не посилайтеся на зайнятість, навіть якщо у вас багато справ. Не дозволяйте собі виявляти нетерпіння: дивитися на годинник або натякати на розклад автобусів, приміських поїздів. Правило 4. Запам'ятовуйте клієнтів.
Якщо клієнт звертається до вас не в перший раз, постарайтеся показати, що ви його впізнали, постарайт...
