ринку, є те що вона не вимагає значних витрат. Тому рівень конкуренції в сфері послуг достатньо високий в порівнянні з конкуренцією товарного ринку. В основі цінової конкуренції прийняті ціни на умовах і за допомогою ціни можна підвищити або знизити рівень конкуренції на ринку послуг.
При нецінової конкуренції за основу береться показник якості, надання послуги. І за допомогою нього можна завоювати конкурентну перевагу в конкурентній боротьбі. Однак при нецінової конкуренції не обходиться без залучення додаткових витрат, які в основному пов'язані з високою оплатою кваліфікованого фахівця. Конкуренція в сфері послуг спрямована на підвищення іміджу підприємства послуг, які виступають серед інших з метою завоювання споживчого попиту. Імідж такого підприємства послуг може включати: якість надання послуг, асортимент, ціна, гарантія, рекламна діяльність і методи стимулювання. Разом з тим підтримка іміджу на підприємстві послуг вимагає постійного контролю за якістю послуг, впровадження культури і т.д. Як і на ринку товарів, ринок послуг також характерний широким проникненням нових конкурентів у сфері послуг. Успіх у тих підприємств послуг, які розширюють коло надаваних послуг і розробляють власну конкурентну стратегію.
І в конкурентній боротьбі підприємств та послуг досягає успіху той, хто надає аналогічні послуги при зниженні витрат. При цьому використовується стратегія диференціації послуг і стратегічної концентрації послуг на один або кілька сегментів ринку. Це можливо у випадку, коли підприємство додатково проводить широкі маркетингові дослідження користувачів гарною чи відомо на ринку послуг використанням високоякісних сировини і матеріалів при наданні послуг (стратегія диференціації).
. 3 SWOT-аналіз підприємства зв'язку і його послуг
SWOT-аналіз метод lt; # justify gt; Таблиця 1 - SWOT-аналіз
Opportunities (O) 1. Розширення ринку. 2. Підвищений попит на подібні послуги. 3.Возможность розширення гами надання послуг. 4. Розширення сфери деятельності.Threats (T) 1. Конкуренти (Beeline) 2. Уряд Росії (оподаткування; політика, що перешкоджає розвитку бізнесу) 3.Нестабільная економічна і соціально-політична ситуація в країні. 4. Банківський кредіт.Strengths (S) 1.Современний технології зв'язку 2. Висока якість наданої послуги. 3. Висококваліфікований персонал. 4. Ділові зв'язки з іноземними фірмами. 5. Одні з перших в Росії працюють в даній сфереРекомендаціі S1 O1 - Обладнання сприяє розширенню ринку. S2 O2 - Затребуваність на внутрішніх ринках S3 O3 - у нас є зв'язок зі світовими компаніями, отже ми можемо технологічно розвиватися завдяки їх новим розробкам. S5 O5 - З використанням накопиченого досвід можна легко покращувати і розширювати сферу діяльності. S1,3 O4 - Сучасне обладнання та висококвалі- фіцірованним персонал допоможуть розширити гамму продукції, що випускається. Рекомендації S1 T компанія МТС є лідируючою і займає левову частку на ринку S2 T1 - Боротися з конкурентами за рахунок ноу-хау. S2 Т2,3 - Незважаючи на нестабільність у країні, наша високоякісна послуга зв'язку завжди затребувана. S4 Т5 - залучаємо нових партнерів і їх кількість постійно зростає S Т4 -велике кількість обігових коштів і немає необхідності в кредітеWeaknesses (W) 1. Високі витрати виробництва. 2. Високі ціни на продукцію 3. Технологія запізнюється з новітніми технологіями зарубіжних компаній.Рекомендаціі W1,2 O1,2 - Високий попит на якість і постійне розширення ринку виправдовує високі витрати і ціни на продукцію виправдовуються W3 O2 - високий попит на якісну продукцію і вихід на світовий ринок завжди привертають до нас ділових партнеровРекомендаціі W1 T1 - немає особливої ??необхідності боротися з конкурентами, тому ми володіємо провідними технологіями. W2,3 T2,3,4 - постійно стежимо за нашим становищем на ринку, оцінюємо конкурентів і проводимо маркетингові дослідження, відвідуємо різні виставки з аналогічним товаром WT - Не дивлячись на існуючі загрози, хороший потенціал знань і виробничих потужностей дозволяє сміливо розширювати наш світовий ринок
. Формування політики конкурентоспроможності в сфері послуг підприємства зв'язку
3.1 Здійснення маркетингових програм ВАТ «МобільниеТелеСістеми»
Зараз ВАТ «МТС» працює за маркетинговій програмі «3 + 2: Зростання + ефективність», яка включає в себе наступні основні цілі:
преміальне якість послуг на всіх рівнях взаємодії з клієнтом;
підвищення лояльності абонентів;
стимулювання попиту;
повсюдний доступ в Інтернет;
інноваційні сервіси і лінійка контентних продуктів;
розвиток інфраструктури (3G);
розширення впливу в СНД;
вик...
