зручність розташування товару, зрозумілість. Всі інші критерії вибору торговельної мережі є не такими важливими для респондентів як вищеперелічені. Відповідно до розглянутими критеріями, доцільно визначити ступінь присутності даних факторів у мережі Сьомий континент. Для цього респондентам було запропоновано питання: «Перед Вами декілька тверджень, вкажіть, будь ласка, ВАТ« Сьомий континент », чи відповідає кожному з цих тверджень». Відповіді представлені на рис.2.5.
Рис.2.5. Імідж марки ВАТ «Сьомий континент» (% від загального числа респондентів)
Як видно з представленої діаграми «Широкий асортимент», «Особистий досвід вдалої покупки» і «Популярність магазина» є головними характеристиками мережі, більше половини опитаних відзначили присутність даних критеріїв. «Престижність», «Оформлення, зовнішній вигляд», «Зручне розташування», «Графік роботи» і «Система знижок» є також сильними сторонами Сьомого континенту. Як нині, так і протягом найближчих п'яти років зручність використання товару буде для споживача вкрай важливим фактором. Споживачеві також потрібна комфорт, і він готовий платити за нього додаткові кошти. Дане питання також безпосередньо пов'язаний з часом: споживачеві легше заплатити за заощаджений час, ніж витратити його, наприклад, на приготування обіду своїми силами.
Співвіднесемо споживчі переваги покупців продуктових мереж і сприйняття споживачів ВАТ «Сьомий континент». Як було зазначено вище, рівень цін є і асортимент є базовими критеріями при виборі магазину, в аналізованої мережі, рівень цін є прийнятним тільки для 30% покупців, що негативно позначається на іміджі мережі, але у свою чергу асортимент Сьомого континенту досить широкий для покупців. Але так само варто відзначити, що більш високий відносний рівень цін на продукти харчування повинен привести до збільшення попиту на більш дешеву продукцію під власною торговою марки Сьомого континенту.
У той час як престижність торгової мережі не є критеріями першого порядків при виборі магазину, а імідж розглянутої мережі характеризується значною мірою як престижний. Значимість для споживачів корпоративної відповідальності, довго колишньої лише однією з корпоративних ініціатив, збільшується, коли серед інших факторів споживачі починають брати до уваги сталий розвиток, професійний підбір постачальників, час і витрати на транспортування продуктів. Тема корпоративної відповідальності часто піднімається засобами масової інформації, НУО та акціонерами, поінформованість про неї споживача ВАТ «Сьомий континент» також позитивно впливає на престижність мережі.
Таким чином, в цьому розділі представлена ??характеристика та проведено аналіз споживчих переваг клієнтів ВАТ «Сьомий континент». У результаті аналізу організації можна запропонувати ВАТ «Сьомий континент» шляхи підвищення лояльності споживачів, які будуть розроблені далі.
споживчий лояльність імідж торговий
РОЗДІЛ 3. ШЛЯХИ ПІДВИЩЕННЯ ЛОЯЛЬНОСТІ СПОЖИВАЧІВ
Останнім часом одним із кроків у розвитку засобів комунікацій стало формування глобальних інформаційних систем, що дозволяють не тільки обмінюватися інформацією, а й об'єднувати знання, накопичені в усьому світі, забезпечувати легкий доступ до них великої кількості людей. Глобальні інформаційні системи стали частиною життя людей, які отримали вільний доступ до знань. Основою вільного доступу до накопичених знань і формування глобальних інформаційних систем стала технологія World Wide Web (WWW), завдяки якій людство відкрило для себе нову комунікаційну середовище Інтернет. WWW - це динамічно розвивається технологія, яка дозволяє вільно обмінюватися інформацією і робити дані широкодоступними, що в свою чергу дозволяє розглядати цю технологію в якості одного з найважливіших способів поширення інформації.
Розробимо заходи щодо збільшення споживчих переваг у бік ВАТ «Сьомий континент» в мережі Internet.
Сайт ВАТ «Сьомий континент»
В організації є офіційний сайт, але присутні проблеми з оновленням і функціоналом сайту. Необхідно реалізувати на сайті особисті кабінети користувачів, системи лояльності клієнтів, банерні системи, форуми, блоги та ін. Для залучення й утримання більшої аудиторії можна запропонувати розробити он-лайн програму для формування продуктового кошика, а також програму для підбору продуктів до певного страві. Необхідно постійно оновлювати контент сайту, вести тематичні розділи, наповнювати сторінки каталогу необхідною інформацією, підтримувати дискусії на форумах, вести корпоративні блоги та ін. Також необхідно аналізувати динаміку відвідувачів і їх активності на сайті ВАТ «Сьомий континент», за допомогою опитування, і аналітичних сервісів. Розвиток запропонованих заходів дозволити організації у вирішенні наступних зав...
