дань:
. зниження витрат на формування позитивного іміджу мережі для кінцевого споживача;
. залучення нових клієнтів;
. збільшення збутових показників;
. збір статистичної інформації для подальшого аналізу;
. ознайомлення потенційного споживача з іміджем мережі;
. інтерактивне спілкування, як з потенційними, так і з існуючими споживачами за допомогою мережі Інтернет (можливість робити різні операції через сайт і обмінюватися документами без необхідності особистої присутності в офісах компанії, здійснювати продаж через інтернет і т.п.).
Відео ролики
Можна створити відеоролик про бренд ВАТ «Сьомий континент», в якому розповісти переваги даної організації, про позитивні сторони та історії розвитку мережі. Можна порекомендувати просувати в регіони Підмосков'я, в адміністративні центри. Дане розміщення буде не дуже витратна.
PR статті та коментарі в онлайн ЗМІ
Хочеться відразу помітити, що всі запропоновані PR статті та коментарі в онлайн ЗМІ про ВАТ «Сьомий континент» матимуть інтернет формат і публікуватися тільки в інтернет ресурсах. В основному дані технології повинні проводитися періодично, наприклад, з впровадженням нових технологій, поява нових продуктів харчування, акції та конкурси роздрібній мережі. Необхідно поширювати прес-релізи, статті, коментарі, про бренд, нових подій компанії. Для залучення аудиторії необхідно не формальна форма побудови даних технологій, в які включається: значимий привід, яскраву назву, чітке і лаконічне уявлення ситуації, думка директора, коротке зведення про бренд і контактна інформація. Необхідно до цього впроваджувати креативні підходи.
PR в соціальних мережах.
ВАТ «Сьомий континент» не має офіційних груп у соціальних мережах. Необхідно створити відповідні групи, офіційні сторінки ВАТ «Сьомий континент». У групах необхідно написати про переваги вступу до дані споживачам (наприклад, знижка 2%). Необхідно створити Welcome-сторінки, які допоможуть користувачеві зрозуміти, куди він потрапив, навіщо йому підписуватися, яку вигоду для себе він отримає, натиснувши like. Необхідно проводити конкурси серед передплатників, так наприклад, фото відео історії: розмісти фото, отримай посилання, збери голосу. Тим самим значно збільшиться аудиторія передплатників, а також покращиться імідж мережі. Бонусом для перемігшого людини може бути сувенірна продукція бренду.
Також необхідно в соціальних мережах не тільки анонсувати нові товари, знижки, акції, асортимент, але також необхідно залучити споживачів в обговорення іміджу. Ще один цікавий інструмент для просування сторінки: ігри, питання, тести, таймкіллери - тут найчастіше все лайкать, постить на стіну.
Таким чином, всі перераховані заходи в даній главі мають наступні завдання:
. Підтримка позитивного ставлення споживачів до ВАТ «Сьомий континент»;
. Формування лояльного сприйняття споживачами;
. Формування лояльного іміджу мережі серед нових споживачів.
ВИСНОВОК
У результат?? написання курсової роботи були отримані наступні висновки.
Організації залежать від своїх замовників і тому повинні розуміти поточні та майбутні потреби, виконувати їхні вимоги і прагнути перевершити їх очікування. Спільне у поведінці споживачів - націленість на досягнення власної задоволеності. Задоволеність клієнта це загальна оцінка, яка складається з оцінок: якості продукту або послуги; якості обслуговування; якості пропозиції продукту або послуги.
У загальному вигляді під лояльністю можна розуміти явище, яке виникає, коли споживачі позитивно ставляться до діяльності підприємства, пропонованим ним продуктам та послугам (їх ціновим та нецінових характеристиках), його співробітникам і т.п., причому таке відношення виражається перевага, що віддається продуктам даного підприємства в порівнянні з конкурентами. Це перевагу стійко в часі і характеризується вчиненням повторних покупок.
Об'єкт дослідження - ВАТ «Сьомий континент», дана торгова мережа входить в 10 найбільших російських продуктових ритейлерів за підсумками 2012 року. Портрет середньостатистичного покупця виглядає наступним чином, це чоловік або жінка у віці 27-38 років, наймані працівники із середнім рівнем доходу.
Базові критерії вибору продуктової мережі для споживачів це рівень цін і широта асортименту. Важливими критеріями є; зручне розташування магазину, особистий досвід покупки в цьому магазині, чесність по відношенню до споживача. І відповідно критеріями другого порядку є: графі...
