останніх звичайно невідомі, а також у тих випадках, коли при оцінці рівня якості основний інтерес становлять технічні показники товара.Техніко-економіческійНаряду з технічними враховують також економічні показники якості. Техніко-економічний рівень характеризує економічну доцільність виробництва тієї чи іншої продукції і визначається, наприклад, при атестації її качества.НорматівнийХарактерізуется дійсними числовими значеннями показників якості, які знаходяться в області, обмеженої граничними значеннями. Результати оцінки нормативного рівня використовуються при правовому (юридичному) підході до оцінки якості товарів.
На малюнку 3.1 приведена укрупненная схема основних етапів процедури оцінки рівня якості продукції.
У загальному вигляді оцінка рівня якості продукції для прийняття управлінських рішень складається з нижчезазначених основних етапів.
. Встановлення мети оцінки рівня якості (технічного рівня) вироби.
Оцінка рівня якості об'єктів може проводитися для досягнення різних цілей і завдань:
? прийняття рішення про розроблення або модернізації продукції;
? вибору варіанта при розробці нової або модернізується продукції;
? вирішення питання про вихід на конкретний ринок;
? визначення істотних для клієнта показників якості продукту.
. Вибір номенклатури, показників якості базового і зразка, обгрунтування його необхідності та достатності. Вибір номенклатури показників здійснюється виходячи з принципу порівнянності об'єктів даного виду за основними функціональними властивостями з урахуванням вимог відповідних стандартів, а також з урахуванням інформації, що міститься в документації на поставку продукції, каталогах, проспектах, патентної та кон'юнктурно-економічної документації.
При проведенні оцінки розрізняють класифікаційні, обмежувальні та оціночні показники.
Класифікаційні показники характеризують призначення та сферу застосування цього об'єкта. За значеннями цих показників підбирають групу аналогів оцінюваної продукції. До класифікаційним відносяться показники:
? встановлюють параметричний ряд типорозмірів продукції;
? характеризують додаткові властивості продукції;
? визначають клас продукції або групу її споживачів;
? характеризують варіанти виконання продукції, що визначають область або умови її застосування.
До обмежувальних відносяться показники безпеки і екологічності, значення яких повинні задовольняти вимогам міжнародних та вітчизняних стандартів, інших нормативних актів.
Оціночні показники характеризують властивості продукції, пов'язані з її здатністю задовольняти певні потреби. Вони використовуються для зіставлення зразків продукції.
До оціночних можуть бути віднесені:
? показники, що визначають функціональну придатність продукції задовольняти задані потреби;
? показники, що визначають матеріальні витрати ресурсів, при створенні і застосуванні продукції на формування, забезпечення і реалізацію її якості.
Кожен оціночний показник характеризується напрямком його впливу на якість продукції: якщо підвищенню якості продукції відповідає збільшення значень показників, то їх називають позитивними, якщо зменшення - негативними.
. Вибір або розробка методу і прийомів визначення значень показників якості.
. Вибір або визначення базових значень показників якості і пошук вихідних даних для визначення фактичних значень показників якості оцінюваної продукції.
Як правило, в якості бази для порівняння вибираються показники аналогів продукції. Аналог - це продукція, що має функціональне подібне призначення.
На даному етапі слід керуватися тим, що всі включаються в групу аналоги і оцінювана продукція повинні мати однакові призначення класифікаційних показників, що визначають вироби даного виду. При оцінці розроблюваного виробу в групу аналогів слід включати перспективні зразки, значення показників яких прогнозуються на період початку випуску даного виробу. При цьому аналоги вибираються з числа виробів, що користуються попитом на світовому ринку. Чим більше аналогів використовується, тим повніше характеризується необхідний рівень якості, вище достовірність порівняльного аналізу та оцінки. Проблема вибору аналога досить складна. У цій роботі необхідно керуватися наступними рекомендаціями:
а) вироби-аналоги вибираються з числа виробів, які користуються попитом на світовому ринку;
б) чим ...
