риклад, показників продуктивності, безвідмовності, довговічності та ін.
Визначення значень показників якості продукції експертним методом здійснюється групою фахівців-експертів. Ці групи періодично або епізодично діють в якості експертних комісій, кожен член яких володіє правом вирішального голосу. За допомогою експертного методу визначаються значення таких показників якості, які в даний час не можуть бути визначені іншими більш об'єктивними методами.
Експертний метод широко використовують на основі узагальненого досвіду для оцінки рівня (у балах) якості продукції при встановленні номенклатури показників якості, що враховуються на різних стадіях управління, при визначенні коефіцієнтів вагомості і узагальнених показників якості на основі сукупності одиничних і комплексних показників якості, а також при атестації якості продукції.
Основними операціями експертної оцінки є формування робочої та експертної груп, класифікація продукції, побудова схеми показників якості, підготовка анкет і пояснювальних записок для опитування експертів, опитування експертів та обробка експертних оцінок.
До складу експертних комісій повинні входити висококваліфіковані фахівці, ступінь компетентності яких в оцінці даної продукції приблизно однакова. Експертів, що входять до складу комісії, має бути, як правило, не менше семи. При меншій кількості фахівців велика ймовірність прийняття випадкового рішення. Експертна комісія може приймати рішення в тому випадку, якщо за нього подано не менше 75% голосів.
Процес експертної оцінки якості продукції складається з декількох турів опитування експертів, кількість яких залежить значною мірою від кваліфікації та досвіду фахівців. Експертна оцінка продукції може проводитися також із застосуванням диференціального, комплексного та змішаного методів оцінки рівня якості.
Визначення значень показників якості продукції соціологічним методом проводиться фактичними або потенційними споживачами продукції. Збір думок споживачів виробляється шляхом усних опитувань або за допомогою поширення спеціальних анкет-запитальників, а також шляхом організації конференцій, виставок, аукціонів, дослідно-показовою експлуатації продукції тощо Соціологічним методом визначають в основному показники якості товарів народного споживання.
Таким чином, показники якості продукції встановлюються на основі властивостей виробів. Об'єктивність категорії якості дозволяє науково підійти до вибору показників якості продукції. Об'єктивна оцінка дозволяє порівнювати вироби, виготовлені різними організаціями, і планувати показники якості нових виробів.
В даний час методи оцінки показників якості продукції поділяються на дві групи. До першої групи відносять вимірювальний, реєстраційний, органолептичний і розрахунковий методи; до другої - традиційний, експертний і соціологічний методи.
показник якість стимулювання оцінка
3. ПОСЛІДОВНІСТЬ ОЦІНКИ РІВНЯ ЯКОСТІ
Рівень якості продукції - відносна характеристика її якості, отримана шляхом порівняння сукупності показників якості з відповідною сукупністю базових показників.
Основою для вироблення управлінських рішень в системі менеджменту якості є оцінка рівня якості продукції. Вона являє собою сукупність операцій з вибору номенклатури показників якості продукції, визначення значень цих показників, порівняння їх з базовими. Ця оцінка може здійснюватися в кількісної та якісної формах.
У кількісній формі оцінка виражається одним числом, яке являє собою значення комплексного показника якості, що відображає певну сукупність властивостей продукції.
У якісній формі оцінка дається у вигляді твердження про те, чи відповідає продукція по розглянутій сукупності властивостей рівню вимог певного ринку, перевершує їх або поступається їм.
Необхідність оцінки рівня якості товарів виникає у багатьох випадках: при проектуванні нових виробів, виборі найкращих варіантів продукції, аналізі інформації про якість товарів, що випускаються та ін.
Розрізняють три види рівня якості продукції: технічний, техніко-економічний і нормативний. Характеристика видів рівня якості продукції наведена в таблиці 3.1.
Таблиця 3.1 - Характеристика видів рівня якості продукції
Рівень качестваХарактерістікаТехніческійХарактерізуется відносною величиною якості, заснованої на зіставленні значень показників, які характеризують технічну досконалість оцінюваної продукції, з відповідними базовими значеннями. Визначенням технічного рівня якості обмежуються, наприклад, при зіставленні зразків вітчизняних і зарубіжних товарів, оскільки економічні показники...
