почуття краще передаються не вербально (див. схему 2). Згідно оцінка мук 93% інформації, передається при емоційному спілкуванні, проходить по невербальних каналах комунікації.
Невербальне спілкування важко контролюється навіть професійними артистами. Їм для цього необхідно входити в образ, що є складним творчим процесом, що не завжди виходить і вимагає репетицій. Тому невербальне спілкування є істотно більш надійним, ніж вербальне. Ми можемо контролювати частина параметрів невербального спілкування. Але ми ніколи не будемо в змозі контролювати всі параметри, так як людина може тримати в голові одночасно не більше 5-7 факторів.
Невербальне спілкування, як правило, спонтанно і ненавмисно. Його нам подарувала природа як продукт багатьох тисячоліть природного відбору. Тому невербальне спілкування - дуже ємко і компактно. Опановуючи мовою невербального спілкування, ми набуваємо ефективний і економічний мову. Моргнувши оком, кивнувши головою, помахавши рукою, ми передаємо свої почуття швидше і краще, ніж зробили б це за допомогою слів.
Свої почуття і емоції ми можемо передавати без слів. Невербальна мова використовується і при словесному спілкуванні. При його допомозі ми:
В· підтверджуємо, пояснюємо чи спростовуємо передану словесним шляхом інформацію;
В· передаємо інформацію свідомо чи несвідомо;
В· висловлюємо свої емоції і почуття;
В· регулюємо хід розмови;
В· контролюємо і впливаємо на інших осіб;
В· заповнюємо брак слів, наприклад, при навчанні їзді на велосипеді.
Розмовляючи з партнером, ми бачимо його міміку, жести, які нам говорять, що дійсно думає і відчуває наш співрозмовник. Так, сидить співрозмовник, подавшись уперед, повідомляє нам, що хоче говорити сам. Відхилившись ж назад, він вже сам хоче нас слухати. Нахилений вперед підборіддя свідчить про вольовому напорі, бажанні жорстко відстежувати свої інтереси. Якщо ж підборіддя підведене, а голова пряма, то партнер вважає себе в позиції сили.
Керуючи своїм невербальним мовою, ми можемо викликати бажаний для нас образ. Виступаючи перед аудиторією в якості експерта, нам слід викликати образ компетентного, впевненого в собі фахівця. В іншому випадку нашу думку ніхто не повірить. Більше того, своє враження про нас аудиторія складе в перші кілька секунд нашого виступу.
Якщо ми вийдемо на трибуну з сутулою спиною, голос буде звучати мляво, а слова виявляться зім'ятими, то нам навряд чи вдасться переконати присутніх прийняти наші пропозиції, якщо тільки аудиторія не буде нас вважати заздалегідь першокласним фахівцем і незаперечним авторитетом.
Невербальний мову допомагає нам скласти більш чітке та адекватне думку про партнера. Постукування пальцями по рукоятці крісла засвідчуваних нервовій напрузі. Стислі в замок руки - про закритості. Переважання приголосних у мові - про переважанні логіки над почуттями: співрозмовник, швидше, "фізик", ніж "лірик".
В
3.3. Етикет невербального спілкування
Велика частина інформації передається невербальними засобами спілкування.
Міміка, жести відіграють велику роль в оцінці оточуючими рівня вихованості тієї чи іншої людини (співрозмовника). Наприклад, деякі люди не знають, що робити зі своїми руками. Незайняті руки тримають спокійно. Якщо є звички смикати що-небудь, стукати пальцями по столу, клацати великими пальцями, чесати потилицю або за вухом, масажувати руками щоки або пальцем перенісся, демонструвати розглядати свої нігті і т.д., то від них потрібно відучитися. Непристойно вказувати пальцем. Чи не відставляють мізинець під час їжі, куріння. p> Під час розмови рот рукою не прикривають, не аплодують співрозмовника по плечу, що не смикають гудзик його піджака, чи не штовхають його ліктем, чи не струшують з його або зі своєю одягу пилинки (щоб зняти нитку чи волосся з одягу співрозмовника, запитують у нього дозвіл). При розмові жестикуляцію зводять до мінімуму. Тільки деякі слова і фрази, такі як «ѳдайте, будь ласкаВ», В«Познайомтеся, будь ласка В»,В« Можна вам представити? В»і т. Д. супроводжуються відповідним жестом.
Жести повинні бути скупі, чи не розмашисті, певні: легкий кивок голови (твердження), нерезкий помах кисті (а не всієї руки) на додаток до сказаного, нерезкий поворот голови при зверненні до когось або у відповідь на звернення до вас. При відвідуванні інших країн особливо уважно стежать за своїми жестами. Так, жест В«Все про 'КейВ» (все добре), добре відомий у всіх англомовних країнах, а також в Європі та Азії, в інших країнах має зовсім інше походження і значення. У Франції він означає В«нульВ» або В«нічогоВ». У Японії - В«грошіВ», а в деяких країнах Середземноморського басейну цей жест використовується для позначення гомосексуальності чоловіка.
Піднятий вгору великий палець в Америці, Австралії, Англії та Новій Зеландії має два значення: Спроба зловити повну машину (В«зупиниВ») і В«Все в п...
