споживачів являє собою прикладну наукову дисципліну, будучи посередником між фундаментальними науками і практикою, переводячи абстрактні категорії на конкретніший рівень. В основі курсу В«Поведінка споживачівВ» лежить ряд фундаментальних наукових дисциплін: соціологія, психологія, економічна теорія, антропологія, культурологія.
Кожна наукова дисципліна має об'єкт і предмет. Об'єктом "Поведінки споживачівВ» у індивідуалістичної традиції є людина, а в соціологічній - одна із сфер суспільного життя - процес споживання, існуючий поряд з виробництвом, розподілом, обміном. Предметом даної наукової дисципліни виступає поведінку індивіда, але не у всіх його проявах, а тільки на ринку і тільки в як споживача. У соціологічній традиції предметом є поведінка різних соціальних спільнот у процесі споживання.
Споживання - це придбання і використання продуктів, послуг та ідей. Традиційно вона розглядалася як спосіб задоволення базисних людських потреб за допомогою разового або тривалого споживання - знищення товарів. Проте вивчення споживання в розвинених країнах сучасної Заходу призвело ряд дослідників до висновку, що споживання стає для широкого загалу населення передусім виробництвом символів, на що вказує, наприклад, Бодріяр. Людина купує модний одяг, щоб усі бачили його сучасність, і уникає екстравагантної, щоб не уславитися диваком і т.д. Інакше кажучи, людина, споживаючи, прагне повідомити оточуючим якусь інформацію про себе, таким способом він пише своєрідний текст.
В науках про суспільство кінця XX - початку XXI ст. споживання розглядається як соціальний і культурний процес, включає культурні знаки і символи, а не просто економічний, утилітарний процес. Як у різних країнах світового господарства досить багато груп людей, чиє споживання зумовлюється в основному їх економічним становищем, а не соціальної та культурної практикою, яку пов'язують з ідеологією сучасного споживацтва. Однак і вони, навіть якщо не в змозі купувати товари, бачені у фільмах, в пресі, можуть прагнути до їх придбання. Таким чином, споживання обумовлено не тільки, а часто і не стільки базовими потребами, скільки символічним змістом, який культура суспільства вкладає в речі.
Правда, не варто від однієї крайності (Споживання тільки предметів) переходити, як це часто робиться, до іншої (Розуміння споживання як виключно виробництва символів). Люди споживають і для того, щоб просто вижити (навіть найбагатші відчувають відчуття голоду і холоду), і для того, щоб спілкуватися один з одним через вироблені в процесі споживання символи. Сказати, що автомобіль - це тільки засіб пересування, значить так само далеко відійти від реальності, як і стверджуючи, що це тільки предмет розкоші. Самий елементарний предмет споживання, що задовольняє базову потребу, символічний, а сама символічна річ несе друк утилітарності. Автомобіль не тільки полегшує життя людини, але є символом, за допомогою якого оточуючим вільно чи мимоволі передається інформація про власника: його економічне становище, смаках, часто претензії, а то і комплексах. Споживання - це процес, що включає в себе цілий ряд приватних процесів: вибір товару або послуги, покупка, використання, підтримку речі в порядку, ремонт та розпорядження. На ринку має місце багато видів поведінки. Предметом даної дисципліни є 26 лише один з них - поведінка людини, вирішального проблему покупки предметів для задоволення своїх потреб.
Поведінка споживачів - це діяльність, безпосередньо пов'язана з придбанням, споживанням і рятуванням від продуктів, послуг, ідей, включаючи процеси прийняття рішень, передують цій діяльності і наступні за нею.
Змістовну основу споживчої поведінки складають процес прийняття рішень споживачами та фактори, що його визначають. Вихідною точкою по споживчої поведінки є життєвий (організаційний) стиль. Вважається, що кінцеві споживачі (і організації) купують для того, щоб підтримати або поліпшити свій життєвий (Організаційний) стиль. Зростання значущості поведінки споживачів як області теоретичних знань, методичних і практичних рішень, безсумнівно, обумовлений становленням маркетингу. Виробники ідей, товарів і послуг прагнуть впливати на поведінку споживачів, будуючи свою діяльність на основі сучасних наукових концепції в даній області.
Однією з найважливіших тенденцій сучасного бізнесу стає зміна ролі споживачів, коли з пасивних покупців із заданою заздалегідь функцією споживання вони перетворюються на партнерів по створенню цінності компаній. Глобалізація, технологічна конвергенція, все більш широке поширення Інтернету дозволяють збройного технологіями споживачеві вступати в живий діалог з виробниками товарів і послуг, стаючи безцінним джерелом досвіду, необхідних компаніям для формування конкурентних переваг. Споживачі, що володіють інформаційними та іншими ресурсами, також набагато активніше обговорюють з компанією умови та ціни.
У ході еволюції взаємин між фірмами і споживачами з...
