а останні десятиліття відбулося становлення нових стратегічних підходів, що застосовуються в бізнесі, змінилися цілі і характер спілкування з споживачами. Зарубіжні дослідники характеризують даний процес як перехід від традиційних маркетингових прийомів до формування гнучких стратегій з управління взаємовідносинами з клієнтами.
Багато в чому основою для формування стратегій управління взаємовідносинами з клієнтами стали сучасні інформаційні та телекомунікаційні технології, що дають можливість оперувати значними обсягами даних про споживачів і продуктах, зробити доступнішим прямий діалог із клієнтами, синхронізувати бізнес-процеси в численні підрозділи компаній.
В умовах сучасного ринку компаніям доводиться усвідомлювати, що найчастіше вони вже не володіють монополією на доступ до інформації. Спілкування споживачів через Інтернет, організація віртуальних спільнот, розміщення в мережі раніше недоступної важливою ринковою і комерційної інформації вимагає від компаній нових форм взаємодії з споживачами. Індивідуальний підхід і встановлення довгострокового співпраці зі споживачами стають найважливішими завданнями для сучасних компаній. Теоретичні розробки в області поведінки споживачів повинні стати основою формування ефективних стратегій компаній, що діють в умовах зростаючої глобальної конкуренції.
Висновок
У Росії з початку XXI століття формуються сприятливі умови для збільшення споживчих витрат: це зростання доходів населення, зниження рівня безробіття, розвиток виробництва і зміцнення рубля, що робить більш доступними імпортні товари. Вітчизняним компаніям непросто вистояти в конкурентній боротьбі, успішно розвиватися можуть тільки ті компанії, які активно використовують у своїй діяльності маркетингові стратегії, адекватні тим, що відбувається у світовій економіці змінам. Кожне підприємство зацікавлене в ефективному управлінні своєю маркетинговою діяльністю. Зокрема, йому потрібно знати, як аналізувати ринкові можливості, відбирати підходящі цільові ринки, розробляти ефективний комплекс маркетингу й успішно управляти перетворенням у життя маркетингових зусиль. Забезпечення ефективного розвитку і функціонування великих підприємств і молодих фірм до умов ринкової системи господарювання в даний час є складною комплексною проблемою. Вирішення цієї проблеми неможливо без глибокого розуміння поведінки споживачів.
Споживач стає центром маркетингових стратегій, кожна компанія, що претендує на конкурентоспроможність, зосереджує всі свої зусилля на клієнта і його потребах. Для російських фірм клієнт - орієнтований підхід, персоналізація пропонованих товарів і послуг, що надаються, впровадження нових технологій - найважливіші напрями залучення споживачів, зміцнення довіри, основа позитивної репутації.
Таким чином, вивчення поведінки споживачів, його культурних, соціальних, психологічних особливостей, знання факторів, що визначають споживчий вибір, необхідно і професійним маркетологам, і менеджерам, і підприємцям, а також усім тим, хто хоче здійснювати свій споживчий вибір більш усвідомлено і з найкращими результатами.
Література
1. Автономов В.С. Модель людини в економічній науці. - СПб.: Економічна школа. 2006. p> 2. Альошина КВ. Поведінка споживачів. Навчальний посібник. - М.: Фаир-Пресс, 2006. p> 3. Блекуелл Д.У., Енджел Дж.Ф., Мініард П.У. Поведінка споживачів. - СПб.: Пітер, 2007. p> 4. Бункин М.К., Семенов В.А. Економіка і психология. На перехресті наук. - М., 2008. p> 5. Залтман Дж. Як мислять споживачі. Те, про що не скаже споживач, те, чого не знає ваш конкурент. - СПб.: Праймеврознак., 2006. p> 6. Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Д., Ось В. Основи маркетингу. 4-е європейське видання. - М., 2007. br/>
