оно стало дуже ємним поняттям, погоджувалося з більш загальним і інтегральним поняттям якості життя. Даний феномен особливо помітний в умовах російської перехідної економіки. Після тривалого періоду фактичного зневаги до значущості цієї категорії в умовах адміністративно-командної системи громадський менталітет змінився, що, в Зокрема, відбивається в рекламних фразах типу: В«Якість за розумною ціноюВ», В«Високі ціни виправдані неперевершеною якістю В»тощо
У значною мірою зазначені особливості перехідного періоду спостерігаються і на ринку послуг, оскільки ситуація на ринку товарів істотно визначає і потреба в послугах, пов'язаних із споживанням або експлуатацією придбаного товару. Однак ринок послуг виявився ще більш деформованим в силу своєї специфіки, определяющейся принциповою відмінністю товарів і послуг. По-перше, вони різні по своїй фізичній природі (товари - матеріальні, послуги, як правило, нематеріальні), по-друге, взаємозв'язок стадій виробництва і споживання має різний характер (для товарів ці стадії володіють відомої автономією, для послуг вони поєднані), по-третє, наявність інверсії в послідовності стадій виробництва і реалізації (товари спочатку виробляються, а потім оплачуються; а послуги, як правило, навпаки). У умовах ситуації руйнації господарських зв'язків і взаємної недовіри економічних агентів ринок послуг, вимагає особливо довірчих відносин і тісних взаємозв'язків між виробником і клієнтом, не міг не постраждати особливо значно.
До числа факторів, доповнюють процес деформації, відносяться також знецінення фактора праці при високій інфляції витрат у цій сфері, значні валютні накопичення населення, що прагне пом'якшити інфляційні втрати, відмова частини клієнтів від традиційних (побутових) видів послуг на користь нетрадиційних видів, пов'язаних з придбанням особливих груп товарів і т.д. Так, значну роль у зв'язку з покупкою і обміном житла стали грати ріелторські послуги. Цілий ряд послуг виявився породженим специфікою перехідного періоду: сюди відносяться послуги з конвертації валюти, переказу капіталів за кордон, придбання нерухомості (в тому числі за кордоном), купівлю і перегону за кордону престижних моделей автомобілів, В«човниковіВ» послуги і т.д. Попит на ці послуги характеризується значною нестійкістю і набуває ажіотажний характер в періоди криз. Особливі види послуг обумовлені підвищеним рівнем криміногенності економіки (охоронні послуги, послуги з отримання грошей і т.д.).
У цілому ринок послуг виявився дуже сильно диференційованим не тільки за спектром надаваних послуг, але і за їх якістю і ціною, що обумовлено громадської диференціацією доходів. Якість послуги визначається не тільки технологічними вимогами до виконання відповідної розглянутій операції, але і часом очікування в черзі, комфортністю отримання послуги, зручністю інформаційного обслуговування клієнтів, регіональними характеристиками мережі обслуговування і т.д. Все це (Зазвичай об'єднуються загальним поняттям рівня сервісу) не піддається точної ранжировке або суворому кількісному визначенню якості послуг. Це скоріше В«віртуальнеВ», а не точне поняття, яке неформальним чином використовується в процесі прийняття розв'язку: споживач (що відноситься до тієї чи іншої дохідної групі) здійснює вибір не лише на основі ціни (як у класичному випадку), але і з урахуванням складного співвідношення В«ціна-якістьВ». Істотний вплив на вигляд функції попиту у сфері послуг надає також галузева специфіка.
Сукупність перерахованих вище факторів переплітається складним чином, що робить неможливим прогнозування попиту на основі відносно простих залежностей класичного підходу.
Це означає, що для кожного конкретного випадку необхідно знаходити функції попиту, найбільш адекватно відображають ситуацію, що виникла і, зокрема, включають у себе в Як аргумент саме той набір факторів, який більшою мірою впливає на попит розглянутої послуги чи товару.
Огляд сучасних досліджень, присвячених аналізу функцій попиту, свідчить про явно недостатній увазі до дослідження сфери послуг, в той час як діяльність цієї сфери самим безпосереднім чином залежить від прогнозу попиту. Що ж стосується набору факторів, що використовуються в цих функціях, то в більшості робіт такими детермінантами попиту як і раніше є ються ціна і доходи, а вплив інших (негрошових, нецінових факторів) враховується константою. Це зумовлено, з одного боку, відомим консерватизмом мислення, з іншого - спостережуваної в умовах перехідної економіки мінливістю доходів і цін. Ця мінливість у ряді випадків придушувала дію інших характеристик. У той же час посилюється тенденція аналізу та обліку інших груп параметрів, які впливають на попит, що зазвичай відображається відповідним зрушенням кривої попиту щодо осей координат. У табл. 1 представлені дві групи таких факторів, які відображають вплив на аналізований товар (послугу):
В· якісних характеристик послуги (I);
В· ...
