иреніше знаряддя дослідження при зборі первинних даних. Анкета - це ряд питань, на які опитуваний повинен дати відповіді. Анкета - інструмент дуже гнучкий, питання можна задавати безліччю різних способів. Анкета вимагає ретельної розробки, випробування й усунення виявлених недоліків до початку її широкого використання. У ході розробки анкети дослідник маркетингу відбирає питання, які необхідно задати, вибирає форму цих питань, їх формулювання і послідовність. Кожен питання потрібно перевірити з погляду внеску, який він вносить у досягнення результатів дослідження. Пусті питання варто опускати, оскільки вони затягують процедуру і діють опитуваним на нерви. [1, c.76]
Анкета зазвичай складається з вступу, реквизитной частини і основної частини.
Головна мета введення - переконати респондента взяти участь в опитуванні. Воно повинно містити мета проведеного опитування і показати, яку користь отримає респондент, взявши участь в опитуванні. Крім того, з вступу повинно бути зрозуміло, хто проводить дане опитування.
У реквизитной частині наводиться інформація, що стосується респондента: стать, вік, приналежність до певного класу, рід занять, сімейний стан, ім'я та адресу для приватних осіб і для організацій: розмір, місце розташування, напрямок виробничо-господарської діяльності, положення респондента в організації, його ім'я. Крім того, необхідно ідентифікувати саму анкету, тобто дати їй назву, вказати дату, час, місце проведення опитування, прізвище інтерв'юера. [8, c.154]
При розробці основної частини анкети слід звертати увагу на зміст питань, їх тип і число, послідовність подання питань в анкеті, наявність контрольних питань.
Зміст питань визначається тим, що ми бажаємо дізнатися в результаті відповідей на поставлені питання.
Виділяють два типи питань: закриті і відкриті.
Закритий питання містить всі можливі варіанти відповідей, і опитуваний просто вибирає один з них.
Відкритий питання дає опитуваному можливість відповідати своїми словами. Відкриті питання часто дають більше інформації, оскільки опитувані нічим не зв'язані у своїх відповідях. Особливо корисні відкриті питання на пошуковому етапі дослідження, коли необхідно встановити, що люди думають. З іншого боку, відповіді на закриті питання легше інтерпретувати, зводити в таблиці, піддавати статистичному аналізу. [10, c.91]
Формулювання питань також вимагає обережності. Дослідник повинен користуватися простими, недвозначними словами, які не впливають на відповідь. До початку широкого використання анкети питання варто попередньо випробувати.
Велике значення має також послідовність питань. Перший з них повинен по можливості розбудити в опитуваних інтерес. Важкі або особисті питання краще задавати наприкінці інтерв'ю, щоб опитувані не встигли замкнутися в собі. Запитання слід задавати в логічній послідовності. Запитання, класифікують опитуваних людей на групи, задають в останню чергу, тому що вони носять більш особистий характер і менш цікаві для що відповідають людей. [14, c.177]
Хоча анкета є найпоширенішим знаряддям, у маркетингових вишукуваннях знаходять застосування і технічні засоби. Для вимірів інтенсивності інтересу або почуттів опитуваного при вивченні конкретного рекламного оголошення або зображення використовують енцефалографи і більше примітивні засоби - гальванометри. Гальванометр фіксує найменше виділення поту, якими супроводжується емоційне збудження. Прилад під назвою тахістоскоп експонує для опитуваного рекламне оголошення в інтервалі витримок від менш ніж в одну соту секунди до декількох секунд. Після кожного показу опитуваний людина розповідає про все, що встиг побачити й запам'ятати. Застосовують спеціальний апарат для фіксації рухів очей, за допомогою якого визначають, куди падає погляд у першу чергу, як довго він там затримується. [5, c.82]
В
4.4 Розробка форм для збору даних
Для збору даних розробляються анкети (запитальники). Інформація для їх заповнення збирається шляхом прове дення вимірювань. Вимірювання - це впорядкування безлічі властивостей реальних об'єктів щодо безлічі знаків допомогою правила впорядкування, що дозволяє ізоморфно відобразити елементи відносини між ними в предметній області через елементи і відносини між ними в області моделі - шкали. Як тільки була визначена деяка характеристика для обраного об'єкта, кажуть, що об'єкт був виміряний за даною характеристикою [9, с.180].
4.5Разработка вибіркового плану і визначення обсягу вибірки
Можна виділити наступні етапи розробки вибіркового плану:
Визначення відповідної сукупності.
Отримання "списку" сукупності.
Проектування вибіркового плану.
Визначення методів доступ до сукупності.
Досягнення потрібної чисельності вибірки.
Перевірка вибірки на відповідність вимогам.
У разі н...
