статьи, побудовали на Предложения розділіті послуги на тіпі. Схема (дів. Малюнок) засновалося на розподілі услуг з двох Наступний крітеріїв:
Форма удовольствие спожи: це может буті або Тільки послуга, або ж послуга, яка можлива Тільки з продажем матеріального продукту, з передачею Право власності на цею матеріальний об'єкт (Наприклад, хімчистка/мобільний зв'язок). Відповідно до цього крітерію послуги розташовуються за шкалою від чістої послуги до сел луги, пов'язаної з Речовий продуктом.
Інструмент або способ удовольствие спожи: персонал або Механізми (Наприклад, консалтинг/автозаправна станція). Відповідно до цього крітерію послуги розташовуються за шкалою починаючі з тихий, де послуга віявляється працівнікамі сервісного ПІДПРИЄМСТВА, и закінчуючі Тімі, де споживач отрімує послугу за помощью автоматичного пристрою або механізму.
Відповідно до запропонованої схеми Кожна послуга потрапляє в один з чотірьох квадрантів системи координат. Треба відмітіті, что товари, что знаходяться недалеко від осей системи координат, мают практично однакові Властивості. Найбільш кардінальні Відмінності спостерігаються между маркетингом товарів, розташованіх Достатньо далеко від центр системи координат в різніх квадрантах. У цілому такий підхід до создания Теорії маркетингу услуг дозволяє доповніті Теорії, побудовані на поиска загально у різніх услуг.
В
Рис.1. Розділення услуг на тіпі відповідно до крітеріїв "форма удовольствие спожи" і "інструмент або способ удовольствие спожи ";
Розглянемо детальніше перший крітерій для розподілу услуг на тіпі.
Взаємозв'язок матеріально-мовленнєвого продукту и послуги может буті різнім. З одного боці, послуга может полягаті позбав в якісній або кількісній зміні тихий, что належати спожівачеві актівів, з Іншого боці, для реалізації Певного типу услуг спожівачеві звітність, прідбаті матеріально-речовий товар. У первом випадка споживач отрімує корисність Тільки Завдяк діям, Які Зробив постачальник послуги, в последнего випадка споживач отрімує корисність и Завдяк діям, и Завдяк ПОСТАЧАННЯ матеріального продукту. Матеріальний продукт Виступає як Необхідна Умова для того, щоб послуга Відбулася. Першу послугу можна назваті чистою, другу - послуги з продуктом. p> Чиста послуга Повністю відповідає тому визначенню, Яке Було наведено Вище: це економічне благо у ФОРМІ ДІЯЛЬНОСТІ, тоб послідовність Дій, мета якіх - Підвищення СПОЖИВЧОЇ корисності об'єкту послуги, а Завдання - дія на цею об'єкт послуги. Така послуга НЕ існує до моменту Надання. Чиста послуга невід'ємна від виробника, спожівається одночасно з виробництвом, що не підлягає зберіганню, ее Якість змінюється легше, чем Якість матеріально-мовленнєвого товару. Право власності на об'єкт послуги належати спожівачеві послуги. Опісані Вище МОДЕЛІ маркетингу услуг Працюють у разі Надання самє чістої послуги.
Продуктозбережача послуга, або послуга з продуктом, - це економічне благо у ФОРМІ Дії або послідовності Дій, что супроводжуються ПОСТАЧАННЯ матеріально-мовленнєвого продукту. Ее мета - Підвищення СПОЖИВЧОЇ корисності Завдяк поєднанню Дії и матеріально-мовленнєвого продукту. Завдання Постачальника продуктосодержащей послуги - не Тільки сделать відповідні Дії, альо и продати матеріально-речовий продукт. Властивості послуги з продуктом протілежні властівостям чістої послуги и по суті є властівостямі матеріально-мовленнєвого продукту. Так, продукт існує до моменту постачання, ВІН может зберігатіся, відділятіся від виробника и так далі.
Таким чином, відповідно до даного крітерію послуги можна ранжіруваті від чістої послуги до послуги з продуктом. Перелогових від місця на даній шкалі послуги міняють Такі Властивості, як гнучкість якості, залежність від Виконавця, можлівість зберігання та Другие. З Погляду маркетингу два крайні тіпі на даній шкалі услуг Різні и вімагають особливая підходів. Опісані Вище Теорії маркетингу услуг моделюван маркетинг чістої послуги. Маркетинг послуги з продуктом может НЕ відрізнятіся від маркетингу матеріально-речових товарів.
Оскількі Межі послуги Достатньо гнучкі, одним з ВАЖЛИВО Завдання маркетингу буде з'ясування СПОЖИВЧИХ ПЕРЕВАГА и создания продуктового портфеля в тій ФОРМІ, яка буде краще спрійнята покупця. Чи не виключено, что іноді маркетинг решение, что містіть як продукт, так и послуги, Варто будуваті на тихий же принципах, что и маркетинг мовленнєвого продукту. У ціх випадка НŠ​​доведе делать Додатковий Дій, пов'язаних з підвіщенням відчутності услуг, и того подібне
Звернемося до іншого крітерію типологізації услуг.
Верховенство того або Іншого способу удовольствие потреб візначає, до Якого типу захи та або Інша послуга. При ВИРОБНИЦТВІ одних тіпів услуг роль персоналу Надзвичайно ВАЖЛИВО. До таких відносяться культурні, медичні, косметологічні, перукарні и Другие послуги. Способ Надання других тіпів услуг пріпускає високий ступінь зад...
