Сервіс в маркетингу формує вторинний попит і визначає нову концепцію маркетингу.
4. Сервизации економіки як сучасна концепція маркетингу
Головною відмітною ознакою сучасної фази розвитку економіки світу є наявність інфрасістем, що пов'язують всі сфери господарства в єдину технологічну ланцюг, яку деякі автори іменують інфра-індустрією, виділяючи ряд особливостей її формування.
перше, виникнення безпосередній технологічної ув'язування між окремими виробництвами, по-друге, відродження автономності, В«подільностіВ», рухливості і гнучкості виробничо-господарської системи, по-третє, підвищення ролі послуг сервісу і післяпродажного ринку у функціонуванні окремих систем.
Тому закон зростання концентрації виробництва діє головним чином як закон зростання інфрасістем, що знаходить відповідне підтвердження в концентрації і деконцентрації виробництва. Саме завдяки інфрасистеми зникло перешкода, розділяв в технологічному відношенні виробничу та невиробничу сфери господарювання. Інфраіндустрія здійснила технологічне об'єднання різних галузей, сферу виробництва, побуту, науку, охорону здоров'я, культуру і т. д.
Можна виділити кілька ступенів в організаційно-технологічної цілісності господарства. Суть першої щаблі виражається в безпосередній пов'язаності виробничих процесів завдяки інфраструктурному єднання. На другому щаблі вже досягається з'єднання всіх проміжних конкретних виробництв таким чином, щоб В«ВихідВ» продукту з одного виробництва був одночасно В«входомВ» в інше виробництво при оптимальному часу на транспортування. Транспорт в цьому випадку виконує роль конвеєра, який замикає безперервний технологічний процес. І суть вищої стадії технологічної цілісності, яка досягається на третьому ступені, полягає в орієнтації кінцевого продукту (послуги) на конкретного споживача, тобто в В«роботі за замовленнямВ».
Успішне вирішення перерахованих маркетингових завдань передбачає реалізацію фірмами як мінімум двох найважливіших умов (свідчить досвід розвинених капіталістичних країн):
1) орієнтація на ринкову стратегію в цілому, а не на мінімізацію витрат у розрізі окремих ланок логістичного ланцюга руху товару;
2) постановка кожної фірмою перед собою чітких цілей щодо активізації ринкових зусиль і завоюванню сегментів ринку.
Однією з відмінних особливостей сучасного періоду є перехід розвинутих країн від так званої індустріальної економіки до сервісної. У першу чергу це пов'язано з тим, що сфера послуг перетворюється на рушійну силу господарського развития. Цей процес вимагає зміни світогляду керівників підприємств і коригування стратегій менеджменту, маркетингу та логістики. В індустріальній економіці ефективність є синонімом поняття В«добре робити свою справуВ», тоді як у В«сервісноїВ» економіці йдеться про встановлення інтерактивних (діалогових) і постійно відстежуються відносин із споживачами, спрямованих на максимізацію ступеня їх задоволеності. В економіці послуг фактор взаємодії перевершує за своїм значенням технологічні чинники в якості змінної, визначальною ефективність.
Саме послуги виявляються сьогодні в центрі сучасної економіки, як це було свого часу з промисловістю (в індустріальній економіці).
Які ж основні відзнаки В«сервісноїВ» економіки від індустріальної?
перше, в В«сервісноїВ» економіки підприємства націлені в першу чергу на підвищення ефекту корисності, більш повне задоволення специфічних запитів клієнтів. У індустріальної ж виробники прагнуть максимізувати випуск товарної продукції.
друге, в В«сервісноїВ» економіці поняття корисність ототожнюється з характером використання товару і з тим, наскільки досконалі системи, що включають як матеріальний продукт, так і відповідні послуги, а в індустріальній - тільки з матеріальною стороною продукції.
третє, в В«сервісноїВ» економіці під поняттям В«якістьВ» розуміється здатність виробника встановити і постійно відстежувати відносини з потреб ІТЕЛ в цілях максимізації ступеня задоволення його потреб. В індустріальній економіці під якістю розуміють уміння підприємства В«добре робити свою справуВ».
четверте, в В«СервісноїВ» економіці змінюється стиль менеджменту, відмітними особливостями його стають гнучкість, швидкість прийняття рішень, мережева організація, свобода маневру і відкритість. В індустріальній економіці менеджмент носить в значною мірою В«механічнийВ» характер, що визначається у вирішальній мірі ієрархічністю структур та їх надмірної впорядкованістю. Сучасні партнери прагнуть створювати організаційні структури, які відрізнялися б більш розвиненими горизонтальними зв'язками і при якій ступінь вертикальної інтеграції відносин між їх підрозділами була б менше. У цьому випадку, орієнтуючись на потреби клієнтів, підприємства більше уваги приділяють забезпеченню взаємозв'язку між стратегічними цілями фірми і мотивацією співробітників.
По-п'яте, основн...
