и є:
забезпечення комплексності стандартизації на основі встановлення взаємопов'язаних вимог по всіх стадіях життєвого циклу продукції (від розробки до утилізації), за всіма видами продукції, починаючи від сировини і матеріалів до кінцевих складних виробів;
вдосконалення на базі федерального фонду стандартів системи інформаційного забезпечення в галузі стандартизації, метрології та сертифікації, що включає інформацію і документи, визначені угодою з технічних бар'єрів в торгівлі Світової організації;
створення і ведення федерального фонду стандартів і загальноросійських класифікаторів техніко-економічної інформації, а також міжнародних (регіональних) стандартів, правил, норм і рекомендацій по стандартизації, національних стандартів зарубіжних країн.
3. Сфери застосування стандартизації на прикладі сфери послуг
Значне увагу до питання стандартизації послуг проявляє Європейський комітет по стандартизації (CEN). Зокрема, CEN, надаючи велике значення розвитку туризму для економіки європейських країн, за останні роки розробив ряд стандартів, які повинні в кінцевому підсумку сприяти взаєморозумінню між споживачами послуг та організаціями, пропонують їх. p> Німецький інститут стандартизації (DIN), вивчивши рівень потреб у розробці стандартів для різних сфер послуг, дійшов висновку, що для економіки країни найважливішу роль відіграють комунальні та освітні послуги, забезпечення інфраструктури виробництва та електронна торгівля. p> Завдяки можливостям електронного зв'язку постійно розширюються послуги з кредитування під заставу, страхування, обміну валют брокерським операціям та ін За даними ЮНЕСКО, в 2000 р. зайнятість у сфері послуг досягала 68%. Починаючи з 1993 р.; Держстандартом Росії розпочато поетапне введення обов'язкової сертифікації послуг відповідно до законів РФ В«Про захист прав споживачівВ» та В«Про сертифікації продукції та послуг В», а також у зв'язку з майбутнім вступом Росії до СОТ. Сертифікація послуг неможлива без їх стандартизації. Стандартизація у сфері послуг - це також спосіб забезпечити захист інтересів споживачів у аспектах безпеки для життя і здоров'я людини та екології.
У світовій практиці стандартизація повністю охоплює готельне господарство, туризм, пасажирські та вантажні перевезення, зв'язок, освіта, банківська справа. p> Як об'єкт стандартизації послуга представляє певну трудність, оскільки не всі її характеристики можуть бути виражені кількісно. У цьому ж полягає і особливість сертифікації послуг. p> Світовий досвід в даній галузі стандартизації достатній для того, щоб служити базою міжнародної стандартизації. Так, ІСО розробляє міжнародні стандарти для послуг банків і хімчисток; інші міжнародні та регіональні організaціі (Європейська організація автотуризму, Міжнародний союз залізниць, Всесвітня туристична організація, Міжнародний союз електрозв'язку - МСЕ) працюють над стандартизацією послуг у своїх областях. ІСО, МЕК і МСЕ свою діяльність з стандартизації пов'язують з новими розробками СОТ з торгівлі послугами. Вельми актуальна стандартизація послуг з післяпродажного обслуговування. Вона повинна уніфікувати підхід до виробників, постачальникам послуг і операторам. Крім того, стандарти на послуги допоможуть споживачам порівнювати пропоновані послуги та вибирати їх згідно своїм запитам. Стандарти на послуги служать стимулом для конкуруючих у цій області фірм до поліпшення якості та вдосконалення асортименту послуг за умови здатності забезпечити їх базовий рівень. Післяпродажне обслуговування - Один з чинників конкурентоспроможності товару, тому вибір, зроблений споживачем з урахуванням цього чинника, може стати його вибором товару.
Методичної осн овой для стандартизації та сертифікації послуг служить розроблена ВНИИС і схвалена Держстандартом Росії В«Концепція розвитку стандартизації та сертифікації послугВ». У цьому документі першорядними завданнями визначено: розробка Класифікатора послуг населенню (вже виконано); упорядкування термінології, використовуваної в законодавчих актах і в галузях сфери послуг. p> Прийнятий основоположний методичний стандарт В«Система сертифікації ГОСТ Р. Основні положення та порядок сертифікації послуг В». Для того щоб цей стандарт працював, необхідно створення нормативної бази, тобто стандартизація усіх видів послуг.) Для складання перспективного плану стандартизації намічено провести аналіз існуючої нормативної бази насамперед по послугах, які підлягають обов'язковій сертифікації. Серед цих документів є і нормативні документи, що діяли в СРСР і РРФСР, але в основному це галузеві правила, інструкції тощо.
Головними аспектами стандартизації послуг є: классіфікaція, термінологія, умовні позначення, загальнотехнічні норми і вимоги. p> У зв'язку з необхідністю гармонізації стандартів з міжнародними правилами і нормами по послугах створення нових стандартів на послуги і переробка раніше прийнятих орієнту...
