онання. В організаційній структурі власник процесу ставати аналогом проект-менеджера, який залучає ресурси функціональних відділів для вирішення завдань загальної оптимізації робіт у процесі. p align="justify"> Але не варто жорстко протиставляти обидва підходи до управління: вони не виключають один одного і можуть цілком поєднуватися при матричної структурі управління, та й у цілому при функціональному підході можна використовувати явно певні бізнес-процеси.
Тема 2. Бізнес-процеси в організації
Процеси підрозділів (всередині функціональні процеси).
Усередині функціональні (процеси підрозділів) - процеси в рамках одного функціонального підрозділу організації.
Наскрізні процеси (міжфункціональні процеси).
Наскрізний (або міжфункціональних) бізнес-процес - бізнес-процес, повністю або частково включає діяльність, виконувану структурними підрозділами організації, що мають різну функціональну підпорядкованість. Приклад наскрізного процесу показаний на малюнку 1. br/>В
Рис 1. Наскрізний (міжфункціональних) процес
Як приклад, на малюнку 1 схематично показано, що наскрізний процес включає в себе приблизно половину діяльності, виконуваної у підрозділі 1, і деякі складові діяльності інших підрозділах.
У деяких джерелах наскрізний процес визначається як елементарний потік робіт - Work Flow (послідовна в часі передача роботи від одного виконавця до іншого, виконувана згідно певній логіці). Таке визначення є більш вузьким порівняно з розглянутим у статті, тому що не включає в себе поняття ресурсів і системи управління процесом.
На нашу думку, наскрізний процес, також як і процес підрозділу, повинен обов'язково мати власника процесу. У його розпорядженні повинні знаходитися ресурси, необхідні для виконання процесу. Якщо власник наскрізного процесу не має ресурсів, то його роль зведеться до збору інформації про діяльність процесу і доповіді її керівництву організації, тобто з'явиться ще один контролер в гіршому сенсі цього слова.
Особливості виділення процесів в організації та об'єднання їх в одну мережу.
Процес включає:
1. Власника процесу - посадової особи, яка має у своєму розпорядженні ресурси процесу, з певними правами, зоною відповідальності та повноваженнями;
2. Технології процесу - порядку виконання діяльності з перетворення входів у виходи;
. Системи показників процесу - показників продукту, показників ефективності процесу, показників задоволеності споживачів;
. Управління процесом - діяльність власника процесу з аналізу даних про процес і прийняттю управлінських рішень;
. Ресурси процесу - інформацію та матеріальні засоби, які власник розподіляє в ході планування робіт по процесу і враховує при розрахунку ефективності процесу, як співвідношення витрачених ресурсів на отриманий результат процесу.
Все, що перераховано, входить до складу кожного процесу, але для виділення процесів в діяльності організації цього недостатньо. При виділенні процесів часто задають питання:
. Які процеси повинні бути в організації?
2. Де знайти список В«обов'язкових процесівВ»?
. Скільки процесів має бути в організації?
. Хто такий В«власник процесуВ» і які у нього права та обов'язки?
. Як забезпечити взаємозв'язок процесів організації в єдину мережу?
Для того щоб визначити, які процеси будуть виділені в організації, необхідно їх класифікувати і встановити, за яким вимогам або критеріям будуватиметься система управління процесами. Вимоги, які необхідно враховувати при виділенні процесів, у великій мірі залежать від самої організації, її розміру, способу управління. Встановити однозначні для виділення процесів дуже важко. Побудова систем управління погано піддається алгоритмізації. Однак можна сформулювати деякі загальні правила виділення процесів в організації. p align="justify"> Класифікація процесів в організації.
По участі в додаванні якості до продукції/послуг процеси можна розділити на дві основні групи: основні і допоміжні.
Основні процеси - це процеси, в результаті яких створюється додана вартість (нова якість). Подібні процеси кроссфункціональни - в їх рамках відбуваєт...
