стосуванню своїх здібностей. Що ж до матеріальних потреб, то їх безмежність не можна вважати очевидною. У світі речей бажання розумної людини з найбагатшою уявою досить конкретні. p align="justify"> Іноді безмежність потреб виводять з технічного прогресу. Але, створюючи нові товари та послуги, він, в кінцевому рахунку, виражається у зростанні середньодушового споживання енергії та інших ресурсів природи. Їх кількість обмежена і постійно зменшується. p align="justify"> Відомо, що запасів нафти і багатьох інших корисних копалин залишилося лише на кілька десятиліть. Цей факт все більш усвідомлюється освіченою частиною населення і не може не впливати на формування його потреб. p align="justify"> Для того щоб довести необхідність раціонального використання обмежених ресурсів, абсолютно не обов'язково виходити з аксіоми про безмежність потреб людини. Відомо, що чим менше вимоги аксіом, тим міцніше будівлю теорії. Тому в якості постулату, що визначає завдання сервісологіі, цілком достатньо твердження про те, що потреби людей більше можливостей їх задоволення. br/>
.1 Структура потреб
Структура потреб може змінюватися в однієї і тієї ж людини на протязі різних періодів його життя. При цьому, чим нижче суб'єктивно-нормальний рівень задоволення потреб існування, тим більше ймовірно, що після його досягнення будуть домінувати інтелектуальні та духовні потреби. p align="justify"> Основні відмінності пропонованої структури потреб полягають у наступному:
потреби поділяються на два види: існування та досягнення цілей життя;
до першого виду належать потреби: фізіологічні, безпеки, причетності; до другого - потреби в матеріальних благах, влади і слави, знаннях і творчості, духовному вдосконаленні;
виділяються три рівня задоволення потреб існування: мінімальний, базовий, рівень розкоші;
потреби досягнення цілей життя формуються після досягнення базового рівня задоволення потреб існування;
базові рівні задоволення потреб існування можуть мати значні індивідуальні відмінності.
3. Мотивація
Мотив (чи спонукання) - нужда, яка стала настільки нагальною, що змушує людину шукати шляхи і способи її задоволення.
Найпопулярніші з них - теорія Зигмунда Фрейда і теорія Авраама Маслоу - припускають абсолютно різні висновки для діяльності п про дослідженню споживачів і сервісу.
Фрейд вважав, що люди в основному не усвідомлюють тих реальних психологічних сил, які формують їхню поведінку, що людина росте, пригнічуючи при цьому в собі безліч потягів.
Ці потягу ніколи повністю не зникають і ніколи не перебувають під повним контролем. Вони проявляються у сновидіннях, застереженнях, невротичний поведінці, нав'язливих станах і т.д. Таким чином, людина не віддає собі повного звіту у витоках власної мотивації. br/>
.1 Теорія мотивації Маслоу
Авраам Маслоу спробував пояснити, чому в різний час людьми рухають різні потреби. Вчений вважає, що людські потреби розташовуються в порядку ієрархічної значущості від найбільш до найменш настійних. p align="justify"> За ступенем значущості потреби розташовуються в наступному порядку:
фізіологічні потреби;
потреби самозбереження;
соціальні потреби;
потреби в повазі;
потреби в самоствердженні.
Людина прагне в першу чергу задовольнити найважливіші потреби. Як тільки йому вдається задовольнити якусь важливу потребу, вона на якийсь час перестає бути рушійним мотивом. Одночасно з'являється спонукання до задоволення наступної за важливістю потреби. p align="justify"> Сприйняття. Мотивовану людина готова до дії. Характер його дії залежить від того, як він сприймає ситуацію. Два різні людини, будучи однаково мотивованими, в одній і тій же об'єктивної ситуації можуть діяти по-різному, оскільки по-різному сприймають цю ситуацію. p align="justify"> Виборче сприйняття. Стикаючись з величезною кількістю подразників, людина не в змозі реагувати на все. Більшість з них він відсіває, а поміченими виявляються наступні подразники:
пов'язані з наявними в даний момент потребами;
яких очікують;
які різко відрізняються якимись своїми значеннями від звичайних.
Виборче спотворення. Помічені споживачем подразники не обов'язково сприймаються їм так, як це було задумано відправником. Кожна людина прагне вписати інформацію, що надходить в рамки існуючих у нього думок. Під виборчою спотворенням мають на увазі схильність людей трансформувати інформацію, надаючи їй особистісну значи...
