а мотивація маслоу
2. Задоволення і незадоволення людських потреб
Слід розділити потреби на два види: потреби існування і потреби досягнення цілей життя.
До потреб існування зазвичай відносять фізіологічні та безпеки. Ми вважаємо, що до цього виду мають бути віднесені також і потреби причетності. Це визначається тим, що людина не може існувати скільки-небудь тривалий час поза будь-якого колективу (зокрема, сім'ї). p align="justify"> Можна виділити такі основні рівні задоволення потреб існування: 1) мінімальний, 2) базовий, 3) рівень розкоші.
Мінімальний рівень задоволення потреб існування забезпечує виживання людини.
Базовий (нормальний) рівень забезпечує можливість появи значимих інтелектуальних і духовних потреб. Цей рівень може бути визначений як суб'єктивно, так і об'єктивно. У першому випадку критерієм досягнення базового рівня вважається час, який людина зайнята думками про задоволення потреб у їжі, одязі, житлі та безпеки. Доцільно виходити з того, що цей час не повинно перевищувати половини часу неспання. Об'єктивною оцінкою базового рівня може бути споживчий бюджет, який експерти вважають необхідним для різних видів діяльності. Зокрема, праця шахтарів відноситься до числа найбільш інтенсивних і небезпечних. Тому витрати на харчування та відпочинок у шахтарів об'єктивно більше, ніж у конторського персоналу. p align="justify"> Рівнем розкоші пропонується вважати такий, при якому задоволення потреб існування вище базового рівня стає самоціллю і/або засобом демонстрації високого суспільного становища. На рівні розкоші людина В«живе, щоб їсти, а не їсть, щоб житиВ». Характеристика відповідного способу життя мається на роботах А. Маршалла, Т. Веблена та багатьох інших авторів. p align="justify"> Так, у Маршалла є наступні твердження: В«Закони, спрямовані проти розкоші, виявлялися марними, однак було б величезним досягненням, якби моральний дух суспільства зміг спонукати людей уникати всіх видів хвастощів індивідуальним багатствомВ». В«... Світ був би набагато досконаліше, якби кожен купував речей менше і простіше, прагнув вибирати їх з точки зору їх істинної краси; ... розгляд впливу, що чиниться на загальний добробут способом, яким кожен індивідуум витрачає свій дохід, - це одна з найважливіших завдань сервісу до способу життя людей В».
Наведені рівні, зрозуміло, не вичерпують усіх ступенів задоволення потреб існування. В якості ілюстрації можна навести дані про В«піднесенніВ» потреб в Німеччині після другої світової війни. З виразністю, властивою німецької мови, економісти Німеччини пишуть про три великих хвилях потреб протягом перших 5 - 6 років відновлення економіки: В«der sogenanntenВ« Fress-Welle В»(так званоїВ« хвилі обжерливості В»),В« der Kleidungs-welle В»( В«хвилі одягуВ»), В«der WohnungswelleВ» (В«квартирної хвиліВ»). Після цього стали розвиватися потреби в розкоші (die Luxusbediirfnisse). p align="justify"> У більшості людей рівень задоволення фізіологічних потреб суттєво впливає на структуру інтелектуальних, соціальних і духовних потреб. Разом з тим з найдавніших часів відомо, що чим менше людина орієнтована на матеріальні блага, тим більше у нього свободи від життєвих обставин і сильних світу цього. Всі великі філософи і релігійні діячі - ті, кого прийнято називати Вчителями людства, закликали до розумного обмеження фізіологічних потреб. Численні висловлювання на цю тему наводить А. Шопенгауер. Наприклад: В«... Сократ, побачивши виставлених до продажу предметів розкоші, вигукнув:" Скільки існує речей, які мені не потрібні "В». p align="justify"> Таким чином, після досягнення базового рівня задоволення потреб існування формуються потреби досягнення цілей життя, які, доцільно диференціювати на чотири групи:
) матеріальні блага для індивідуума і сім'ї;
) влада і слава;
) знання і творчість;
) духовне вдосконалення.
Залежно від індивідуальних нахилів, здібностей і домагань в одних людей після досягнення базового рівня задоволення потреб існування буде домінувати прагнення до максимізації споживання матеріальних благ; в інших - до влади і слави; у третіх - до знань і творчості; у четвертих - до духовного вдосконалення.
На перших сторінках книг з основ сервісу зазвичай постулюється, що таких меж не існує. Наприклад, у введенні одного з найбільш солідних підручників США по сервісу зазначається: В«Основна проблема в сервісологіі, з якою стикається будь-яке суспільство, полягає в конфлікті між фактично необмеженими людськими потребами в товарах і послугах і обмеженими ресурсами, які можуть бути використані для задоволення цих потреб В»
Безсумнівно, що не мають кордонів духовні потреби людини, його прагнення до знань, розвитку та за...
