ратегій ведення бізнесу в Мережі.
Мережа Інтернет створювалася не з комерційною метою, а для обміну інформацією між вченими. Але ідея ведення бізнесу чужа їй - вона була закладена в самій структурі Мережі, хоча звичні для нас гарні назви, такі як В«торгові центри В»,В« стендова реклама В»,В« стратегічне становище В», практично нічого не значать у світі електронному. Нестача нових термінів і позначень сьогодні вже не є тимчасовим незручністю у визначенні маркетингових підходів, а ставить перед нами питання В«Що таке маркетинг?В», відповідати на який потрібно зовсім по-новому.
Дуже часто маркетолог стикається з деякими проблемами, що роблять неможливим звичайний підхід, - і пропонує альтернативні методи ведення маркетингових заходів на новому ринку. Хоча більшість прикладів, наведених нижче, тяжіє до роздрібної торгівлі, основні принципи можуть з успіхом застосовуватися для торгівлі товарами промислового призначення між підприємствами.
Під маркетингом зазвичай мається на увазі вивчення ринку (розмірів, демографічних характеристик, потреб) для розміщення продукту, визначення ціни, ймовірних покупців і формування способів спілкування з останніми. Тому людина, що займається маркетингом в Інтернет, зазвичай має з наступними проблемами: невідомими розмірами ринку, пасивністю покупців і незнанням споживачів.
1) Невідомі розміри ринку
Про користувачів Інтернет ми дуже мало. Ми навіть не можемо більш-менш точно визначити їх число. Найбільш поширена оцінка розміру Інтернет, що належить Internet Society, визначається як число підключених до мережі вузлових комп'ютерів. У липні 1996 року їх було 13 мільйонів (насправді це лише частина Мережі), при цьому за перше півріччя 1996 року їх кількість збільшилася на 35%. Обчислити кількість користувачів залежно від серверів так, щоб результат відповідав дійсності, практично неможливо. За деякими оцінками, в даний час користувачів Мережі порядку 50 мільйонів.
Дуже часто маркетолог стикається з деякими проблемами, що роблять неможливим звичайний підхід, - і пропонує альтернативні методи ведення маркетингових заходів на новому ринку. Хоча більшість прикладів, наведених нижче, тяжіє до роздрібної торгівлі, основні принципи можуть з успіхом застосовуватися для торгівлі товарами промислового призначення між підприємствами.
Під маркетингом зазвичай мається на увазі вивчення ринку (розмірів, демографічних характеристик, потреб) для розміщення продукту, визначення ціни, ймовірних покупців і формування способів спілкування з останніми. Тому людина, що займається маркетингом в Інтернет, зазвичай має з наступними проблемами: невідомими розмірами ринку, пасивністю покупців і незнанням споживачів.
І пояснюється це не тільки питаннями престижу, але і побоюванням, що кращі місця на цьому перспективному ринку розхапають інші [2,183].
"Від посередника до ПО проміжного шару "дослідницької компанії Meta Group прогнозується, що завдяки віртуальному каналу багато з них, і в першу чергу дистриб'ютори, страхові агенти і вторинні розповсюджувачі туристичних послуг, втратять джерело доходу В».
Якщо про розміри Інтернет (і, зокрема, WWW) можна сказати тільки, що вони В«дуже великіВ» і В«продовжують ростиВ», то як оцінити демографічні характеристик працівників ики користувачів мережі? Іншими словами, як дізнатися потреби невідомого ринку? Що, зрештою, продавати? Відповідь, як ви вже, напевно, здогадалися, хоча б: невідомо. Одне з досліджень показало, що 95% користувачів становлять чоловіки віком від 22 до 30 років, тобто студенти та нещодавні випускники вузів. Поява нових електронних послуг, звичайно ж, сильно змінить ці цифри (і, швидше за все, в кращу сторону).
2) Пасивність споживачів
Досить Чи знати, що споживачів В«багатоВ» і В«їх кількість зростаєВ»? Як правило (мається на увазі різновиди бізнесу), точні цифри - В«скількиВ» і В«як швидкоВ» - не потрібні. Зрештою, витрати на підключення до Інтернет в порівнянні з витратами відкриття справжнього магазину і оплату праці працівників щодо невеликі.
Справжні проблеми виникають, коли ви намагаєтеся повідомити (невідомо кому!) про своє існуванні і продукції. Сьогоднішні можливості передачі даних - електронна пошта і дошки оголошень (телеконференції) - абсолютно неприйнятні для поширення такої інформації. Необхідно чітко розуміти, що товари і послуги не можна рекламувати в Мережі так само, як по телебаченню, тобто прямо і наполегливо. Пропозиції своєї продукції подібної форми і просування себе не заохочуються. Порушення неписаних правил негайно призводить до реакції з боку користувачів - порушника В«спалюютьВ», іншими словами, йому посилають тисячі засуджують повідомлень електронною поштою [8,267]. Величезний обсяг інформації здатний вивести з ладу мережу користувача, яка виявиться не в змозі впоратися з обробкою такої кількості повідомлень. Це відіб'є у порушника всяке бажання мати справу...
