та окремих видів продукції та ін Не використовувати ці можливості це слабкість на конкурентному ринку, найчастіше додаткова витрата коштів, без якої
можна було обійтися, відмова від перспективи і нових можливостей,
постійно відкриваються при теперішньому бурхливому розвитку Інтернет. А Ваша слабість це козир у руках конкурентів. p> третє, e-mail дає можливість прямого зв'язку, консультацій і
співпраці з провідними фахівцями в своїй області в будь-якій країні.
А це означає наближення до роботі з вищих стандартів не тільки російським, але в більшості випадків по світовим. p> четверте, наведу один конкретний і практичний приклад. Маючи пошту можна, наприклад, поставити програму-автовідповідач, на якому
розташувати певну інформацію яка часто запитується вашими партнерами, клієнтами, чи покупцями співробітниками. При одержанні листа на його адресу, програма автоматично відсилає у відповідь необхідну інформацію (це можуть бути ціни, інструкції, технічні показники, рахунки-фактури, різні довідкові матеріали, інформаційні бюлетені і багато чого іншого). На деяких підприємствах такий автовідповідач може звільнити окремого співробітника від частини рутинної роботи для кращого застосування його здібностей, на інших взагалі замінити кількох людей персоналу. У разі ж необхідності періодичного інформування широкої мережі дилерів, такий автовідповідач замінить розсилання по звичайній поштою, а значить заощадить безліч витрат на папір, поштове пересилання, телефонні переговори. p> Крім того, можна відзначити наступне:
- Електронна пошта являє собою push-технологію віщання,
працює прямо і досягає конкретно потрібного Вам користувача;
- Дає можливість персоніфікованого звернення;
- Завдяки чіткому тематичному розподілу списків розсилок і
дискусійних аркушів Ви можете впливати саме на цікавлячу Вас цільову аудиторію. Це вигідно відрізняє електронну пошту від звичайних ресурсів Інтернет. Існують спеціальні розсильні сервери. p> - Цікаве з точки зору одержувача повідомлення може бути поширене серед його колег і знайомих;
Зараз більшість користувачів мають поштові програми,
підтримують формат HTML-листів (це, зокрема, Netscape Messenger і Outlook Express). Завдяки цьому рекламодавець може розміщуватися в листі не тільки текстову, але і графічну рекламу. Крім того, стало можливим відслідковувати кількість переходів на Web-сервер фірми по посиланню в листі. p> Отже, e-mail сучасний і практичний атрибут бізнесу. Але як же можна використовувати електронну пошту для формування іміджу компанії?
1. Насамперед, рекламуйте чітку роботу з клієнтами. Подібну
чіткість найлегше довести справою. Перевіряйте електронну пошту хоча
б раз на день і відповідайте протягом доби. При цьому у респондентів
складеться уявлення про гарну організацію справ компанії. Деякі
фірми доводять цей принцип до межі: "клієнт повинен одержати відповідь
протягом п'яти хвилин ". Виберіть собі час якийсь реальний час для
відповіді від 5 хвилин до доби і надалі дотримуйте його. Може
статися так, що у вас не виявиться можливості відповідати на листи в
протягом доби. Припустимо, у вас немає всієї необхідної інформації для
відповіді. У цьому випадку у Вас є шанс двічі показати чітку роботу з
клієнтами. Відразу постеліть респонденту лист, що одержали від нього
повідомлення і готуєте повну відповідь, що буде висланий тоді. У
зазначений термін не забудьте висилати вичерпну відповідь. p> 2. Постійно тримаєте назву фірми на очах. Багато листів у графі "Від кого" містять незрозумілі клички, незрозумілі скор ащенія, адреси електронної пошти, посади типу Web-майстер і так далі, у загальному інформацію, що для сторонньої людини не несе смислового навантаження. Настройте свою поштову програму так, що б у колонці "Від кого" Ваші клієнти бачили ім'я фірми Ваше власне (у залежності від того, що Ви збираєтеся рекламувати). Постарайтеся вкластися в два слова. Третє слово звичайне вже не відображається в стандартному стовпчику. Першим словом поставте найважливіше. Зазвичай це ім'я компанії, другим можна поставити форму чи власності чи місто Ваш профіль. Якщо є можливість, для персон має сенс відмовитися від по батькові, щоб не перевантажувати клієнта. Для імені людини і назви найкраще використовувати англійська мова. Використання російської мови не виключається, однак у російській Інтернет існує кілька кодувань. Тому ім'я "Харламов А.П. може виглядати ось так: "йвфнворю в.т.". На жаль, такі випадки не рідкість. У деяких ситуаціях для приводу тексту до читабельного виду доводиться використовувати спеціальні утиліти,
так як звичайні поштові програми далеко не завжди мають подібні
можливості.
3. Демонструйте чіткість мислення. Лист з ясно зазначеною темою створює відчуття такого ж чіткого ведення бізнесу. Ідеальним буде укласти тему в 5-7 слів. Як завжди, першого 2-...
