гляду співробітників (від годин до краватки), інтер'єру офісу, аж до шрифту табличок на дверях кабінетів. Якщо вам вахтер нахамив ще у входу, а секретар-референт грубо вказала на стілець, не встигнувши привітатися, - все в порядку! У вашій свідомості вже сформований образ цієї організації, змінити який буде коштувати для них тепер набагато дорожче, ніж навчитися ввічливо зустрічати Клієнтів.
В Америці вже став хрестоматійним випадок, коли перед в'їздом на стоянку автосервісу з ремонту глушників її власники написали на табличці: В«Ви можете не повідомляти заздалегідь про час вашого приїзду. Ми вас і так почуємо! В». [4]
Повісити в цілях реклами на паркан золотий глушник означає з самого порога пустити пил в очі Клієнтам або, принаймні, викликати заздрість. А написати веселу нехитру фразу - це означає зробити так, щоб Клієнт завжди згадував ваш автосервіс з посмішкою.
Інший принцип, який використовується в системі Public Relations, - якомога раніше почати говорити з громадськістю лицем до лиця, обганяючи у цьому своїх конкурентів. Без цього навіть самі величезні гроші і владу над пресою самі по собі не можуть бути гарантією виграшу.
В цілому, значення Public Relations для суб'єкта ринку величезна. За допомогою ретельно продуманих і добре виконаних PR-акцій можливе як успішне позиціонування, а потім піднесення об'єкта, так і його повне знищення в очах громадськості.
3. Паблік рілейшинз в російських умовах
Загальновизнана в середовищі фахівців зі зв'язків з громадськістю догма про необхідність PR для бізнесу все ще викликає сумніви у справедливості у тих, для кого, власне, і призначена функція PR та послуги фахівців зі зв'язків з громадськістю - у самих підприємців, особливо тих, чиї масштаби діяльності поки не виходять за рамки малого та середнього бізнесу. У англосаксонської моделі економіки оцінка компанії фондовим ринком і привертаються через нього інвестиції є основоположним чинником успішності діяльності корпоративних піарників. У російських умовах користь PR менш очевидна. Тим більше, що зв'язки з громадськістю тут все ще розглядаються як якийсь рупор агітації та пропаганди, спосіб мінімізувати витрати на рекламу при рекламному ж способі подачі інформації в цілком рекламному ж повідомленні. Але все стане на свої місця, як тільки PR буде сприйматися як функція управління.
Рис. 1. <В
PR як функція управління. p> У світовій практиці медіа-рілейшнз, створення паблісіті займає, за деякими оцінками, в обсязі роботи корпоративного PR-спеціаліста близько 40%. На що ж спрямовані інші 60% зусиль? На формування єдиної картини світу, комплексного сприйняття діяльності фірми топ-менеджментом, персоналом, контрагентами і кінцевими споживачами. Тут немає тоталітарності або примусу. Доля бізнесу залежить від того, довернул чи гайку робочий, як і що відповів клієнту менеджер або продавець, наскільки оперативен і точний був кур'єр. Реклама здатна привести до вас покупця або партнера. Утримати його, завоювати його лояльність і довіра - функція PR. У цьому сенсі PR ежеднево, нескінченний і варіативний. Немає і не може бути єдино вірного рішення, що не існує PR-технології як панацеї. У кожен конкретний момент часу і в кожній точці простору виникає розвилка. Вибір варіанту і є управлінське рішення. p> Рис. 2. <В
Функція паблік рілейшинз. p> Доцільність ж його підтверджується або спростовується кінцевими цілями і завданнями, що стоять перед менеджером. Свій PR (внутрішній і зовнішній) організації необхідно пов'язувати з власними стратегією, позицією на ринку, особливостями сегмента, в якому вона діє. При цьому прийоми і технології PR-впливи не залежать, за великим рахунком, від масштабів компанії, її бюджету, технологічної оснащеності. Сенс комунікацій між штаб-квартирою і філіями транснаціональної корпорації і між офісом і фірмовими відділами торгової компанії середньої руки абсолютно рівнозначний. Тільки в одному випадку будуть задіяні Інтернет і інтранет з віртуальними конференціями, в іншому - особистий об'їзд (обхід) власником бізнесу, та внутрішній В«бойовий листокВ». Більше того, малий і середній бізнес навіть більш залежні від зовнішніх аудиторій, ніж корпорація. І успішність зв'язків з громадськістю в даному випадку в прямому сенсі є питанням виживання і розвитку. p> Додам також, що сьогодні незмірно виростає значення регулярного PR у сфері промислового маркетингу, як визначають її фахівці останнім часом. Є прямі докази тому, що негативні стереотипи щодо якості та рівня сервісу вітчизняних машин і устаткування заважають конкурувати російським виробникам на внутрішньому ринку з зарубіжними аналогами, найчастіше дорожчими і не такими вже надійними.
Висновок
У справжній роботі б...
