живаються заходи спрямовані на задоволення Клієнта (у разі звернення) або заходів щодо усунення конфліктної ситуації (у випадку скарги Клієнта), і готується проект відповіді Клієнту. br/>
2. Охарактеризуйте механізм виникнення конфлікту відповідно до теорії трансактного аналізу Е. Берна. Наведіть приклади
Відповідь:
Теорія трансакционного (трансактного) аналізу була розроблена американським психотерапевтом Еріком Берном в 60-х роках ХХ століття. Основні положення цієї теорії викладені ним у книзі В«Люди та ігриВ» і широко використовуються в психотерапії при лікуванні різних психічних розладів, а також у роботі психологів з корекції поведінки людини. p align="justify"> Теорія трансактного аналізу може бути з успіхом застосована в практиці прогнозування конфліктів та їх попередження в міжособистісному взаємодії (МЛВ).
Основні положення теорії трансактного аналізу
Поняття В«трансактний аналізВ» означає аналіз взаємодій. Центральною категорією цієї теорії є В«трансакціяВ». p align="justify"> Трансакція - це одиниця взаємодії партнерів по спілкуванню, що супроводжується завданням їх позиції.
Особистість у концепції Берна розглядається як сукупність особливих станів Его, що виявляються в специфічних станах свідомості і зразках поведінки. За допомогою структур, аналізу автор виділяє три основних Его-стану. p align="justify"> В«БатькоВ» (Б) - стан, копіюється з справжніх батьків або інших авторитетних в дитинстві осіб. Крім моделі ролі батька, воно містить багато інших стереотипів і автоматизованих форм поведінки, відображаючи традиції, цінності, норми і правила. В«БатькоВ» втілює функції контролю над дотриманням норм і розпоряджень (які людина запозичує, часто некритично, протягом життя), а також заступництва і турботи. По суті - це актуалізація моральної сфери особистості. p align="justify"> В«ДитинаВ» (Дит) - частина особистості, що збереглася від справжнього дитинства, містила афективні комплекси, пов'язані з ранніми дитячими враженнями і переживаннями. Цей стан може бути у двох формах: Як природна "Дитина", що є джерелом інтуїції, творчості, спонтанних спонукань і радості; як залежна "Дитина", що пристосувалася, яка змінює поведінку під впливом В«БатькаВ» (може бути слухняним або, навпаки, примхливим . По суті - це актуалізація емотивної сфери особистості.
В«ДорослийВ» (Дор) - Стан, в якому здійснюється переробка інформації і імовірнісна її оцінка для ефективної взаємодії з навколишнім світом; демонструються тверезість, незалежність і компетентність. В«ДорослийВ» контролює дії "БатькаВ» і В«ДитиниВ», будучи посередником між ними. По суті, це - актуалізація раціон, сфери особистості. У різноманітних життєвих ситуаціях, насамперед у процесі спілкування з іншими людьми, особистість знаходиться, як правило, в одному з трьох Его-станів, яке в дани...
