електронну пошту і на call-центр компанії. p align="justify"> На веб-сайті клієнти швидше отримують відповіді на їх самі нагальні питання 24 години на день, сім днів на тиждень
. У клієнтів також створюється враження, що компанія, яку вони відвідують, тримає руку на споживчому пульсі, таким чином, посилюючи їх повну довіру до компанії. Зниження навантаження на call-центр, онлайн обслуговування допомагає компанії більш оперативно реагувати за запити клієнтів. Відкритість компанії клієнта забезпечує підвищення рівня довіри клієнта до компанії.
Сайт компанії використовується як інструмент взаємозв'язку з клієнтом. Клієнту дається можливість задати його питання з подальшим наданням відповіді зручним для клієнта способом: по телефону, електронною поштою, безпосередньо на сайті і пр. Як правило, не тільки клієнту необхідно отримувати інформацію про компанію і послуги, але і самої компанії необхідно отримувати від клієнта ту чи іншу інформацію, яка забезпечує належну якість надаваних послуг. У даному випадку зручним сервісом є отримання інформації від клієнта (зворотного зв'язку) через сайт. p align="justify"> Організація системи зворотного зв'язку з клієнтом
Для забезпечення високого рівня сервісу і якості обслуговування, компанія особливу увагу приділяє налагодженню системи зворотного зв'язку при роботі з клієнтом, в тому числі надання відповідей на запитання, що надійшли від клієнтів, рішення виниклих проблем, а також за власною ініціативи проводить дослідження та опитування. p align="justify"> У рамках отримання роз'яснень по виниклих питань, клієнти змушені звернутися в компанію, що надає відповідні послуги. Звернення клієнтів можуть бути спрямовані як за допомогою наданих компанією інтерактивних сервісів, так і в письмовій формі поштою. Зміст звернень може носити загальний характер, стосуватися особистого персоніфікованої інформації клієнта, а так само містити претензії щодо якості послуг або культурі обслуговування. Будь-яке звернення завжди розглянуто, опрацьовано, і на кожне звернення надано відповідь. p align="justify"> Звернення клієнта приймається за всіма існуючими каналами взаємодії Компанії незалежно від територіальної (районної) приналежності звернувся. Всі звернення клієнтів в обов'язковому порядку реєструються в спеціальних реєстрах. p align="justify"> Рішення, прийняте внаслідок отриманого звернення (відповідь клієнту) передається/прямує в певне клієнтом місце, обраним клієнтом способом. p align="justify"> У разі виникнення негативного ставлення з боку клієнта до послуг, наданим компанією, що виражається в усній формі, співробітник компанії уточнює: контактну інформацію звернувся, причину виникнення негативного ставлення, прийняті клієнтом заходи, і фіксує на спеціальному заготовленому бланку дане звернення. p align="justify"> Після визначення суті виникнення звернення (скарги) в...
