Теми рефератів
> Реферати > Курсові роботи > Звіти з практики > Курсові проекти > Питання та відповіді > Ессе > Доклади > Учбові матеріали > Контрольні роботи > Методички > Лекції > Твори > Підручники > Статті Контакти
Реферати, твори, дипломи, практика » Контрольные работы » Принципи клиентоориентированного підходу. Заперечення і конфлікти з клієнтами

Реферат Принципи клиентоориентированного підходу. Заперечення і конфлікти з клієнтами





й момент активізовано. Проте можливо і поєднання двох Его-станів, або, точніше "зараження" (контамінація) одного стану іншим. Таким механізмом зараження Берн пояснює різноманітні випадки особистісних патологій і відхилень аж до психічних захворювань. За допомогою розробленого Берном методу психотерапії може відбуватися В«знезараженняВ» (деконтамінації) Его-стану В«ДорослогоВ», досягнення його автономності з подальшим відновленням "Я-справжньогоВ». p align="justify"> За допомогою концепції Его-станів можна розглядати процес міжособистісної взаємодії. Елементарна одиниця спілкування, що складається з трансакційних стимулу і реакції, називається угодою. За допомогою своєї концепції Берн вивчає і складні форми поведінки людини - В«гриВ», або В«серії наступних один за одним прихованих додаткових трансакцій з чітко визначеним і передбачуваним результатомВ», а також що лежать в їх основі скрипти (життєві сценарії). За допомогою психологічних ігор люди часто неусвідомлено компенсують свої особистісні проблеми. p align="justify"> Три Его-стану, які має кожна людина по черзі, а іноді разом виходять на зовнішню комунікацію. Его-стани - нормальні психологічні феномени людської особистості. У нас живуть як би три людини, буває, що вони не ладнають один з одним. Це можна назвати внутрішнім конфліктом. p align="justify"> Щоб зрозуміти, яким чином відбувається конфлікт між людьми, треба розглянути процес спілкування, як його розуміє Е. Берн.

Якщо А. звертається до Б, то він посилає йому комунікативний стимул. Б йому відповідає. Це комунікативна відповідь. Стимул і відповідь можна назвати угодою (за Е. Берном), яка є одиницею спілкування. Таким чином, останнє можна розглядати як серію трансакцій. Відповідь Б стає стимулом для А. Як пояснює Литвак М.Є., спілкування є одночасно і системними відносинами, тобто подальші дії А залежать від відповіді Б.

Коли ж відбувається виникнення конфлікту? Коли транзакція паралельна, тобто і стимул і відповідь виходять від одного і того ж Его-стану. У психологічному відношенні партнери рівні один одному, і тому конфлікту тут бути не може. Як зазначає Литвак М.Е, по лінії В-В ми працюємо, по лінії Д-Д любимо, розважаємося, по лінії Р-Р розпускаємо плітки. p align="justify"> У своїй роботі я хочу навести приклади з книги Литвака М.Є. В«Психологічне айкідоВ». p align="justify"> По лінії дор. - Дор. ми працюємо, виконуємо продуктивну роботу, обмінюємося інформацією.

Каменяр кладе цегляну кладку, а помічник, правильно оцінивши швидкість його роботи, вчасно підносить цеглу і розчин. Професор читає лекцію, а студенти уважно записують. p align="justify"> Котра година?

Без чверті вісім.

Б-Б:

А.: Учні зовсім не хочуть займатися.

Б.: Так, раніше допитливість була вище.

Діт.-ДІТ.:

А.: А що, якщо з о...


Назад | сторінка 7 з 15 | Наступна сторінка





Схожі реферати:

  • Реферат на тему: Уявлення китайських і російських студентів один про одного, як про суб' ...
  • Реферат на тему: Анексія Криму, як можна вірішіті Конфлікт України с Россией чі можна его ві ...
  • Реферат на тему: Коли працювати можна менше ...
  • Реферат на тему: Ділове спілкування за допомогою візитних карток
  • Реферат на тему: Сприйняття і розуміння людьми один одного