М; подання відомостей на всі рівні управління організацією; проведення аналізу тенденцій зміни витрат на якість і встановлення їх оптимального рівня; виявлення тих ланок виробництва, де необхідно посилити контроль. Повинні бути здійснені аналіз ефективності бухгалтерської ревізії витрат на якість, розробка коригувальних заходів та аналіз їх ефективності, а також обов'язкове інформування споживача про витрати на якість. За даними американських експертів, витрати на якість багатьох фірм досягають 20% від суми продажів, причому спостерігається їх щорічне зростання на 5-7%. Впровадження ж ефективної системи управління якістю, що працює за принципом попередження, а не виявлення дефектів, дозволяє знизити рівень витрат на якість до 2,5%. p> Найбільш важлива цифра у вивченні витрат на якість - сума витрат. Сума може бути так мала, що не стане предметом управлінського пріоритету. Менеджери вирішать, що програма зниження таких витрат може почекати, оскільки і без того вистачає проблем вищої пріоритетності.
Однак частіше зустрічається ситуація, коли менеджери бувають приголомшені величиною сумарних витрат. Їм і в голову не приходило, що витрати так високі. Один запам'ятовується приклад пов'язаний з виробником авіаційних моторів. Коли сумарні витрати на якість стали відомі керуючому директору, він миттєво зібрав вища керівництво компанії, щоб обговорити широке план дій.
Співробітники, представляють звіт керівництву, повинні бути готові зіткнутися зі скептицизмом. Щоб уникнути його, потрібно, як уже згадувалося, заздалегідь узгодити з керівництвом категорії витрат і залучити бухгалтерію до збору даних.
Бажано пов'язувати сумарні витрати з показниками бізнесу. Підсумкові витрати на якість доцільно пов'язувати з іншими цифрами, якими володіє вище керівництво ком-панії. Виключне вплив на нього чинять результати, представлені у вигляді наступних співвідношень:
1. Витрати на якість як відсоток від продажів . У фінансових звітах для вищого керівництва і навіть для акціонерів широко використовуються продажу як база для порівняння. Якщо витрати на якість прив'язані до продажів, вищому керівництву легше схопити суть показників.
2. 3атрати на якість порівняно з прибутком . Менеджери приходять в шок, усвідомивши, що витрати на якість перевищують прибуток компанії (яку вони, власне, і роблять). Наприклад, виробник компонентів з репутацією постачальника високого якості відзвітував про прямі витрати у зв'язку з брухтом та переробкою на суму 7,5 млн. дол У той час як прибуток склав 1,5 млн. дол
3. Витрати на якість порівнюються з величиною поточних проблем . Хоча гроші служать універсальною мовою для вищого керівництва, існують деякі інші способи, що дозволяють змусити керівництво визнати значущість витрат на якість.
Треба сказати, що в будь-якій компанії уживаються два універсальних мови. Внизу - мова справ і предметів: квадр...
