менш важливо, щоб обраний канал відповідав ідеї і мети повідомлення, інакше обмін інформацією втрачає ефективність. Наприклад, якщо керівник хоче попередити підлеглого про недопустимість вчиненого ним порушення правил і робить це під час невимушеної особистої бесіди, між іншим, а не офіційним листом або на нараді, він не повинен дивуватися, якщо працівник не сприйме ідею серйозності свого проступку.
У ряді випадків, обмінюючись інформацією, бажано не обмежуватися єдиним каналом зв'язку, а використовувати певне поєднання засобів передачі інформації. Хоча це і ускладнює комунікаційний процес, зате підвищує його результативність. Так, дослідження показують, що одночасне використання засобів обміну усною і письмовою інформацією звичайно ефективніше, ніж обмін тільки письмовими повідомленнями.
Вибравши канал, відправник використовує його для передачі повідомлення одержувачу. Мова тут йде тільки про одну з операцій - фізичної передачі інформації, що займає часто лише лічені секунди, яку, однак, іноді помилково приймають за весь процес комунікації.
4. Декодування і сприйняття інформації. Щоб сприйняти інформацію, укладену в повідомленні, одержувач повинен декодувати його. Декодування - це, по суті, переклад символів повідомлення в думці одержувача. Якщо символи, використані відправником, мають для одержувача таке ж значення, він правильно зрозуміє зміст повідомлення і закладену в ньому ідею. Однак у силу ряду причин, які розглянуті нижче, у процесі передачі інформації виникають раз особистого роду перешкоди і спотворення (шум), здатні змінити зміст повідомлення.
Для того щоб компенсувати негативний вплив шумів і підвищити ефективність обміну інформацією, у комунікаційних процесах використовується зворотній зв'язок. Під зворотним зв'язком тут розуміється реакція одержувача на прийняте ним повідомлення. Зворотний зв'язок необхідний, щоб зрозуміти, наскільки правильно було сприйнято і зрозуміле повідомлення. Менеджер не повинен вважати, що сенс всього сказаного або написаного ним буде зрозумілий в точності так, як він задумав, і йому слід, тому налагодити зворотний зв'язок з одержувачем.
Такий зворотній зв'язок реалізується за допомогою двох завершальних етапів комунікаційного процесу.
5. Інтерпретація повідомлення і формування відповіді. На цьому етапі відправник і одержувач міняються місцями: одержувач стає відправником і формує свою відповідь, в якому містяться його інтерпретація отриманого повідомлення і реакція на нього, а початковий відправник - одержувачем, що очікують повідомлення - відповіді. p> 6. Передача відповіді. Сформований відповідь передається одержувачу по обраному каналу зв'язку, замикаючи тим самим цикл комунікації. p> Слід мати на увазі, що для досягнення взаєморозуміння може знадобитися кілька таких циклів і відповідно більше часу. Але хоча процес комунікації зі зворотним зв'язком протікає повільніше, він наба...
