гато більш точний і ефективний, порівняно з одностороннім зв'язком.
Як вже зазначалося вище, в системах передачі інформації в більшій чи меншій ступеня завжди присутній шум. Мовою теорії інформації шумом називають все, що спотворює сенс переданого повідомлення. Певні шуми є завжди, тому на кожному етапі процесу комунікації може відбуватися деяке спотворення сенсу. Зазвичай ці спотворення несуттєві, але якщо рівень шуму високий, це призводить до істотною втрати сенсу і може навіть повністю блокувати інформаційний обмін. Тому необхідно знати основні причини шумів і можливих спотворень і враховувати їх вплив у процесах комунікації.
В
1.3. Ділове спілкування.
Важливим напрямком комунікаційної діяльності організації є ділове спілкування. Під діловим спілкуванням розуміється взаємодія між людьми всередині організації і поза її, що включає передачу і прийом інформації та її сприйняття учасниками.
Основними формами ділового спілкування є: ділові розмови; ділові бесіди; ділові наради; ділові переговори; симпозіуми; семінари.
Ділова розмова - це мовний контакт. Він може здійснюватися при безпосередньому спілкуванні, а також за допомогою технічних засобів: телефону, радіо, відеотехніки, комп'ютерів. Ділова розмова передбачає обмін учасників інформацією з приводу конкретної управлінської ситуації. У такій розмові має місце звернення або запит однієї зі сторін контакту, що містить прохання про надання інформації, а також відповідь запитуваної сторони, що містить необхідні відомості чи твердження про їх відсутність.
Метою ділової розмови зазвичай є досягнення певної домовленості по розглянутих питань, прийняття відповідних рішень, проведення узгоджених дій.
Ділова бесіда передбачає більш тривалий у порівнянні з діловою розмовою контакт учасників для обговорення заздалегідь запланованих проблем. Бесіда, як правило, передбачає безпосередній контакт учасників, Бесіда може проходити у формі монологу (один говорить, інші слухають), у формі діалогу (двоє говорять по черги), а також у формі багатосторонньої ділового спілкування.
Бесіда має на меті проаналізувати виниклу проблему або ситуацію, прозондувати настрій підлеглих, партнерів або споживачів, виробити пропозиції для взаємоприйнятних рішень.
Бесіда вимагає ретельної підготовки, що включає визначення місця її проведення, складу учасників, регламенту, постановки питань, а також необхідного результату.
Ділова нарада, на відміну від бесіди, зазвичай носить офіційний характер. Нарада може проводитися як за безпосередньої контакті, так і при його відсутності (диспетчерське нараду, електронна конференція тощо).
Основною метою наради є колективна підготовка управлінських рішень з усього кола управлінських завдань: планування, організації роботи, зміни структури організації, методам стимулювання, результатами контролю та обліку, усунення недо...
