ються передати ідею, що не обдумавши її. Ідея ще перетворена в ту форму, якої вона може досягти своєї мети, не трансформована в слова, які послужать обміну інформацією. На початку зародження ідеї відправник тільки вирішує яку точку зору слід передати одержувачу. Але щоб обмін інформацією пройшов ефективно, необхідно врахувати безліч ситуаційних факторів, що характеризують обстановку в цілому, сприймаючу бік і можливі наслідки комунікаційного процесу.
На другому етапі ідею необхідно перетворити на повідомлення, тобто закодувати її з допомогою символів-слів, інтонації, жестів. Типу символів повинен відповідати канал передачі інформації. Загальновідомими каналами є передача мови, письмових матеріалів, електронні засоби зв'язку, електронна пошта, відеострічки, відеоконференції. Для зручності іноді розсилають пам'ятні записки, які потім обговорюються на групових зборах. Незалежно від каналу передачі повідомлення більш ефективними є офіційні комунікації (прямі розмови, письмові накази).
Щоб бути впевненим у тому, що інформація надійшла до одержувача, користуються двома-трьома каналами зв'язку. Так, наприклад, передане по телефону повідомлення підтверджується письмовим по поштового зв'язку. Ефективність двох-трьохканальної зв'язку підтверджується дослідженнями.
Ефективність комунікацій залежить від важливості, своєчасності виникнення ідеї, вміння її правильно закодувати і, вибравши оптимальний канал зв'язку, донести до одержувача. Для цього її передають по обраному каналу зв'язку. Це чисто фізична передача повідомлення. Її не слід ототожнювати з процесом комунікацій.
Отримавши повідомлення, адресат декодує його. У процесі декодування відбувається перетворення символів відправника в думці одержувача. Якщо символи відправника і одержувача збігаються, одержувач усвідомлює ідею відправника, тобто що відправник мав на увазі, формуючи свою ідею. На цьому процес обміну інформацією завершується. Але тільки в тому випадку, коли реакції на ідею не потрібно. p> Але розуміння ідеї одержувачем може бути й іншим, ніж у відправника. Відправник вважає процес комунікації ефективним, якщо відбулося взаєморозуміння ідеї одержувачем і останній справив дії, які чекав відправник.
Для підтвердження (непідтвердження) очікуваного результату необхідна зворотній зв'язок, при якій відправник і одержувач міняються комунікативними ролями. Тепер одержувач стає відправником відповідь повідомлення, яке в зворотному порядку проходить всі стадії комунікаційного процесу. Зворотний зв'язок дозволяє зрозуміти, якою мірою було зрозуміле і сприйняте початкове повідомлення.
Шляхом зворотного зв'язку підвищується ефективність комунікаційного процесу. Зворотний зв'язок сприяє також придушення (зменшення) шуму, під яким розуміють усі те, що спотворює сенс повідомлення. Його джерелом може бути мова та відмінності сприйняття. Через них може змінюватися зміст повідомлення у процесах...
