го рівня на інший аж до робочих виконавців.
Чи не менш важливим є комунікації і по висхідній лінії. Підприємство не може функціонувати без інформації про хід виробничого процесу. По висхідній передається інформація про завантаження обладнання, кількості працюючих, надходженні сировини, випуск продукції і т. д. Іноді виникає ситуація, коли рішення питання на низовому рівні вимагає втручання керівників вищої ланки. І тоді інформація по щаблях управління знизу передається на самий високий рівень. Так, наприклад, питання про зміну технології, що виник на виробничій ділянці, вимагає рішення керівника організації. p> Для координації завдань і дій між безліччю підрозділі організації потрібно обмін інформацією між ними. Тому встановлюються потоки інформації між підрозділами по горизонталі. Так координується діяльність робочих груп з контролю за витратами, розподілу ресурсів, новим методам виробництва, збуту продукції. Керівники різних підрозділів ін формують один одного про хід впровадження нової техніки. Крім координації дій горизонтальні комунікації сприяють встановленню рівноправних відносин між підрозділами, що позитивно позначається на роботі всієї організації. p> Дві третини всієї діяльності на підприємстві - це діяльність заснована на комунікаціях керівник-підлеглий [4]. Вони відносяться до комунікацій по вертикалі, але виділяються в окрему групу, так як безпосередньо впливають на проізвоственний процес. Це обмін інформацією про способи діяльності ефективності роботи, вознаграждениях здібностях працівників про проблеми, зміни, результати, удосконаленнях і т. п.
Оскільки підлеглі об'єднані в робочі групи, то комунікації з ними керівника є важливим компонентом для досягнення ефективності управління. Участь у обмін інформацією кожного члена робочої групи дозволяє виробити більш правильні відносини групи з керівником, а керівнику - більш активно залучати підлеглих у справи організації.
Певну роль відіграють також комунікації з неформальними групами. Часто думки, складаються в неформальних групах і що надходять до керівників по неформальними каналами, дають можливість приймати більш правильні рішення або упереджувати конфліктні ситуації.
Оскільки інформаційний процес охоплює всі підрозділи і всі сторони діяльності підприємства, то природно, що діяльність організації значною мірі залежить від ефективності комунікаційного процесу. Але в процесі комунікацій інформація може бути перекручена, неправильно зрозуміла або сприйнята. Ефективність обміну інформацією досягається тільки в тому випадку, коли одна сторона передає інформацію, а інша - правильно її сприймає. Тому головним завданням комунікаційного процесу є забезпечення розуміння і сприйняття переданої інформації.
Комунікаційний процес починається з відбору інформації (формування ідеї). Яке повідомлення слід зробити предметом обміну, вирішує відправник. Саме на цьому етапі частіше все виникають протиріччя, так як багато керівників намага...
