кодування і декодування. У вигляді перешкод можуть виступати також організаційні неполадки між керівниками і підлеглими. Вони ускладнюють точну передачу інформації. p> Подолання шумових перешкод дає можливість більш-менш точно передати повідомлення. Але занадто високий рівень шуму може призвести до повного порушення інформаційного процесу, а, отже, до зниження керованості.
На шляху ефективності міжособистісних комунікацій виникають перешкоди, пов'язані з спотворенням сприйняття інформації, семантичні перешкоди, неякісна зворотна зв'язок, погане слухання.
У різних людей різних основи суджень (інтереси, потреби, емоційний стан, знання, досвід, зовнішнє оточення). Це є причиною виборчого сприйняття інформації, тобто в багатьох випадках люди сприймають тільки частину повідомлення, переданого їм у фізичному сенсі. У результаті повідомлення, передане відправником, може виявитися спотвореним і понятим не в повному сенсі. На комунікативний процес впливає і ступінь прихованості, ступінь довіри до підлеглого. Негативний вплив упередженість знижують активність і ефективність межлічностностних комунікацій.
В якості перепони в комунікаціях часто виступають семантичні неточності (семантика - наука про способи використання (і значень, переданих словами). Для різних людей слова (символи) можуть мати різне значення. Тому те, що має на увазі відправник, необов'язково буде сприйнято таким же чином одержувачем. Часто одні й ті ж слова виражають різні значення. Семантичні варіації можуть бути причиною невірного розуміння.
Удосконалення вміння спілкуватися сприяє ефективності комунікаційного процесу. Але на шляхи обміну інформацією в організації виникають перепони, які не залежать від відправника повідомлення.
У першу чергу - це спотворення інформації при її русі всередині організації по вертикалі (вгору-вниз). Це ненавмисні спотворення, пов'язані з труднощами в міжособистісних контактах. Можуть бути й свідомі спотворення. Якщо одержувач не згоден з повідомленням, то він змінює його зміст і своїх інтересах.
Спотворення можуть бути пов'язані і з фільтрацією інформації. Фільтрація пов'язана зі прагненням передавати тільки ту інформацію, яка стосується даної особи або підрозділу. Яку інформацію відсіювати, визначає керівник. А це часто призводить до того, що важлива для відділу інформація в нього не потрапляє, або потрапляє спотвореною.
В даний час потоки інформації настільки великі, що може статися перевантаження інформаційного каналу. Одночасна переробка інформації і необхідність вести інформаційний обмін призводить до того, що керівник не в змозі реагувати на всю інформацію. Перепоною в ефективності комунікаційного процесу може виступати і незадовільна структура організації.
Обсяги інформаційних потоків можуть регулюватися, але тільки в тих випадках, коли керівники різних рівнів добре собі уявляють, яка інформація необхідна для ефективного управління і...
