сь істотне, менеджер може повідомити відсутні факти. У будь-якому випадку завжди важливо знати, що думають і що можуть зробити інші люди. Факти і те, як присутні на нараді фахівці їх оцінюють-ось основа для прийняття рішення. Легше і швидше отримати необхідні для цього дані через правильно поставлені питання. За допомогою таких питань можна успішно передати свої думки і побудувати ланцюжок умовиводів, що приводить до потрібних висновків. p> Запитання - прекрасний інструмент для того, щоб направити нараду в бажане для вас русло. Всі різноманітність питань, що застосовуються в процесі будь-якої ділової наради, можна розділити на два типи: закриті і відкриті запитання.
Закриті питання - це навідні запитання, на які можна відповісти дуже коротко. Найчастіше на них відповідають В«такВ» чи В«ніВ». Відповіді можуть бути В«правильніВ» і В«неправильніВ». Це визначає провідний наради. Занадто часто застосовувати закриті питання недоцільно: деякі співробітники люблять відповідати так, як ми від них очікуємо. Але ведучий нараду менеджер може поставити питання дуже вузько, щоб не пропустити якийсь важливий аспект проблеми. Легше і швидше отримати необхідні дані через питання відкритого типу. Використовуючи відкриті питання В«ЩоВ» і В«якВ», ви отримаєте повну картину того як мовець сприймає ситуацію. Вони дозволяють запрошеним висловлювати свої точки зору на обговорювану ситуацію. Опитуючи інших і додаючи власний досвід, ви зможете систематизувати проблему. Перш ніж діяти, необхідно зрозуміти, що людина відчуває і думає і чому саме так, а не інакше. Причини також важливі для прийняття рішення, а вони впізнаються через класичне запитання В«чому?В» Задаючи питання В«чому?В», ми підштовхуємо, змушуємо присутніх шукати ближні або віддалені причини ситуації. Але через примусового характеру цього питання не слід занадто часто їм користуватися. p> Як відомо, люди охоче викладають свої думки, коли їх заохочують до цього. Комусь допомагає говорити одне тільки ваше мовчання. Є й інші способи. Кивок головою - це вже хороший заохочення. Відкриті долоні, вільно лежать на колінах, говорять про те, що ви бажаєте продовжувати розмову. Посмішка передає теплоту і допомагає мовцеві бути відвертим. Такі деякі невербальні способи заохочення. p> Вербальне заохочення виражається в прямому повторенні ключових слів і виразів людини, якого ви слухаєте. Це виглядає настільки просто, що такий прийом часто ігнорується. Тим часом психологи встановили, що саме він помітно підвищує ефективність спілкування. Заохочення - повтор ключових слів говорить буквально підштовхує його розкрити докладно свої думки. Людям приємно, коли їх слухають. Але особливо приємно їм знати, що їх точно почули і їх думки не спотворені. Переказуючи, ви як би повертаєте мовцеві сутність сказаного ним у скороченому вигляді. Переказ основних думок виступаючого - це теж вид заохочення. Таким чином, сукупність прийомів (відкриті питання, заохочення і переказ) допомагає краще зрозуміт...
