ерівництва означає вибір найбільш критичного процесу для досягнення успіху компанії в зменшенні шлюбу. При цьому повинен проводиться аналіз діяльності з метою поліпшення процесу, удосконалюючи його в напрямку найбільш ефективного використання ресурсів. Це означає реалізацію стратегії щодо поліпшення процесу, що забезпечує зниження необхідних для цього ресурсів. Слід зазначити, що використання даної стратегії, а також її результати враховуються при присудженні премій за якість. p align="justify"> Таким чином, процесний підхід, який застосовується в TQM, пов'язує всі необхідні види діяльності, що дозволяє краще розібратися з сутністю всієї системи, в порівнянні з фокусуванням тільки на невеликий її частини. При цьому багато хто з найбільших переваг, одержуваних у результаті поліпшення функціонування організації, пов'язані з організаційними інтерфейсами, тобто з тими стиковими ділянками, які на схемі організації лежать між осередками. br/>
) Постійне вдосконалення та навчання
При орієнтації на TQM має враховуватися те, що навколишнє середовище, в якій підприємство взаємодіє з іншими учасниками, постійно змінюється. Якщо підприємство продовжує робити лише те, що воно робило в минулому, її майбутні показники в порівнянні з аналогічними показниками конкурентів через якийсь час почнуть погіршуватися. У зв'язку з цим перед менеджерами стоїть складне завдання - стати лідерами постійного вдосконалення та інновацій процесів, систем, продукції та послуг. p align="justify"> Постійне вдосконалення - це частина управління всіма системами і процесами. Щоб домогтися найвищих рівнів функціонування, організації потрібно добре сформульований і настільки ж добре реалізований підхід до постійного вдосконалення і навчання. Поняття В«постійне вдосконаленняВ» відноситься як до результатів, нарощувати поступово, так і до результатів В«проривногоВ» типу. Удосконалення і навчання повинні бути органічно вбудовані в діяльність організації. Це означає, що вони повинні стати обов'язковою складовою повсякденної роботи організації, яка намагається ліквідувати причини виявленої проблеми, відшукує можливості для поліпшення роботи, а також потенційні проблеми, які потрібно усунути ще до їх виникнення. p align="justify"> Вдосконалення можуть бути різного типу:
підвищення цінності для споживачів через пропозицію їм нових і поліпшених колишніх товарів (продукції і послуг);
підвищення продуктивності праці та операційних показників функціонування за рахунок поліпшення робочих процесів, зниження числа помилок, недоліків, шлюбу, а також відходів;
підвищення гнучкості, оперативності та скорочення часу загального циклу робіт;
вдосконалення процесів організаційного управління через навчання менеджерів.
Розглянемо суть зазначених напрямків вдосконалення організації.
Поліп...
