шення товарів і послуг.
Щоб визначити запити споживачів і те, як ці запити повинні бути враховані в конструкції виробів та утриманні послуг, слід проводити ретельні дослідження. При цьому може бути використаний підхід, розроблений японським спеціалістом в області якості професором Норіакі Кано і що стосується класифікації споживчих запитів. p align="justify"> Чи не повторюючи основні положення зазначеного підходу, відзначимо складності, які можуть виникнути при його застосуванні. Наприклад, характеристики продукції, що підвищують ступінь задоволення споживача, визначити відносно легко (для цього треба провести звичайне маркетингове дослідження). Виявлення характеристик, які сприймаються споживачем як В«подразникиВ» або як В«приємні несподіванкиВ», вимагають певного досвіду. p align="justify"> Справа в тому, що через якийсь час В«приємні несподіванкиВ» стають для споживачів В«заспокоювачамиВ» (споживачі звикають до них) або В«подразникамиВ» (споживачі висловлюють невдоволення, якщо їх не отримують). Прикладом цього може служити використання в автомобілях сучасних систем гальмування, повітряних мішків безпеки тощо
Виходячи з вищесказаного, підприємства повинні займатися інноваціями постійно і вивчати сприйняття споживачів, щоб гарантовано задовольняти їхні вимоги.
Удосконалювання робочих процесів
Висока якість продукції і послуг вимагає відповідного рівня їх проектування, якісного виконання робочих процесів і правильного застосування адміністративних систем. При цьому основний акцент робиться на запобігання браку. Удосконалювання робочих процесів може призвести до значного зниження відходів і браку і тим самим до зниження витрат. Наприклад, при виробництві персональних комп'ютерів жорсткий диск вважається найбільш чутливою деталлю, тому скорочення числа робочих операцій, пов'язаних з В«торканнямВ» диска збирачами вироби, на 50% знизило кількість забракованих жорстких дисків на 40%, а загальний коефіцієнт шлюбу з комп'ютерів - на 20% .
Підвищення гнучкості, оперативності та скорочення часу загального циклу робіт.
Для досягнення успіху на глобальних конкурентних ринках потрібно швидко здійснювати необхідні зміни і робити це гнучко. Поняття гнучкість відноситься до здатності бізнесу швидко і ефективно адаптуватися до мінливих вимог. Це, наприклад, може означати швидкий перехід з випуску одного продукту на інший, швидку реакцію на зміну попиту або здатність пропонувати широкий асортимент індивідуалізованих послуг. p align="justify"> Для забезпечення гнучкості можуть знадобитися спеціальні стратегії:
модульне проектування;
взаємозамінні компоненти;
взаємозамінні виробничі лінії;
спеціальна професійна підготовка співробітників.
Сюди також входять рішення по аутсо...
