о "ні", а потрібно розгорнутий відповідь з викладенням необхідних деталей. Якщо виникає необхідність конкретизувати бесіду і звузити тему обговорення, то ставлять питання закритого типу: чи? чи був? чи є? чи буде? Такі питання припускають однозначну відповідь. Запитання надають співрозмовнику можливість, проявити себе, показати, що він знає.
4. Парирування зауважень співрозмовників
Зауваження співрозмовника означають, що він вас активно слухає, стежить за вашим виступом, ретельно перевіряє вашу аргументацію і все обдумує. Вважають, що співрозмовник без зауважень - це людина без власної думки. Саме тому зауваження та доводи співрозмовника не слід розглядати як перешкоди в ході бесіди. Вони полегшують бесіду, оскільки дають нам можливість зрозуміти, в чому ще потрібно переконати співрозмовника і що взагалі він думає про сутність справи. Існують наступні види зауважень:
- невисловлені зауваження;
- упередження;
- іронічні зауваження;
- зауваження з метою отримання інформації;
- зауваження з метою проявити себе;
- суб'єктивні зауваження;
- об'єктивні зауваження;
- зауваження з метою опору.
Розглянемо їх докладніше. Нас цікавитиме, які причини таких зауважень, як до них потрібно ставитися і як на них реагувати.
Невисловлені зауваження. Це такі зауваження, які співрозмовник не встигає, не хоче або не сміє висловити, тому ми самі повинні їх виявити і нейтралізувати.
Упередження. Вони відносяться до причин, що викликають неприємні зауваження, особливо в тих випадках, коли точка зору співрозмовника повністю помилкова. Його позиція має під собою емоційну грунт, і всі логічні аргументи тут марні. Ми бачимо, що співрозмовник користується агресивної аргументацією, висуває особливі вимоги і бачить тільки негативні сторони бесіди. Причиною таких зауважень є, швидше за все, невірний підхід з вашого боку, антипатія до вас, неприємні враження. У подібній ситуації вам необхідно з'ясувати мотиви і точку зору співрозмовника, підійти до взаєморозуміння.
Іронічні (уїдливі) зауваження. Такі зауваження є наслідком поганого настрою співрозмовника, а іноді і його бажання перевірити вашу витримку і терпіння. Ви помітите, що зауваження не мають тісному зв'язку з ходом бесіди, носять викликає і навіть образливий характер.
Як вчинити в подібній ситуації? Слід перевірити, чи зроблено зауваження всерйоз чи носить характер виклику. У будь-якому разі не можна йти на поводу у співрозмовника. Ваша реакція може бути або дотепною, або не слід реагувати на подібні зауваження.
Зауваження з метою отримання інформації. Такі зауваження є доказом зацікавленості вашого співрозмовника і наявних недоліків у передачі інформації.
Швидше за все, причина полягає в тому, що вашу аргументацію не можна назвати ясною. Співрозмовник хоче отримати додаткову інформацію або ж він прослухав якісь ...
