деталі. Ви повинні дати спокійний і впевнений відповідь. p> Зауваження з метою проявити себе. Ці зауваження можна пояснити прагненням співрозмовника висловити власну думку. Він хоче показати, що не піддався вашому впливу і що в даному питанні він максимально неупереджений.
Зауваження такого роду можуть бути викликані занадто сильною аргументацією з вашого боку і, можливо, вашим самовпевненим тоном. У такій ситуації необхідно, щоб ваш співрозмовник знайшов підтвердження своїм ідеям і думкам.
Суб'єктивні зауваження. Такі зауваження характерні для певної категорії людей. Типова формулювання таких співрозмовників: В«Всі це прекрасно, але мені це не підходить В».
Причина таких зауважень на тому, що інформація малопереконлива, ви приділяєте недостатньо уваги особистості співрозмовника. Він не довіряє вашої інформації і тому не цінує і наведені факти. Як вчинити в подібній ситуації? Слід поставити себе на місце співрозмовника, прийняти до уваги його проблеми.
Об'єктивні зауваження. Це зауваження, які співрозмовник висловлює для того, щоб розвіяти свої сумніви. Ці зауваження щирі, без всяких хитрощів. Співрозмовник хоче отримати відповідь, щоб виробити власне думку.
Причина таких зауважень полягає в тому, що ваш співрозмовник має інший варіант вирішення проблеми і не згоден з вашим. Як себе вести в подібній ситуації? Варто не суперечити співрозмовнику у відкриту, а довести до його відома, що ви враховуєте його погляди, а потім пояснити йому, яку перевагу дає ваш варіант вирішення проблеми.
Зауваження з метою опору. Ці зауваження, як правило, виникають на початку бесіди, тому вони не є і не можуть бути конкретними.
Причина їх найчастіше полягає в тому, що ваш співрозмовник не познайомилося з вашими аргументами, а тема бесіди чітко не визначена. Як вчинити в подібній ситуації? Слід чітко визначити тему бесіди, і якщо опір збільшується, то потрібно переглянути тактику, а в крайньому випадку змінити і тему бесіди.
Тепер розглянемо, як краще висловлювати зауваження співрозмовника.
Локалізація. Тон відповіді повідомлений бути спокійним і дружнім, навіть якщо зауваження носять уїдливий або іронічний характер. Дратівливий тон істотно утруднить завдання на переконання вашого співрозмовника. Нетрадиційний підхід, доброзичливість, ясні і переконливі інтонації особливо важливі при нейтралізації складних зауважень і заперечень.
Явна та грубе заперечення. Ніколи не слід заперечувати відкрито і грубо, навіть якщо співрозмовник поводиться некоректно. Якщо ви будете суперечити, то тільки заведете бесіду в глухий кут. Не слід вживати такі вирази: « даному випадку ви абсолютно не праві!В»; В«Це не має під собою ніякого грунту!В» І т.д.
Повага. До позиції і думку співрозмовника слід ставитися з повагою, навіть якщо вони помилкові і для вас неприйнятні. Ніщо так не ускладнює бесіду, як зневажливе і зарозуміле ставлення до співрозмовника.
...
