овий російська мова не виробив універсального звернення, як, наприклад, у Польщі - В«панВ», В«паніВ», тому при
1 Ягер Дж. Діловий етикет. Як вижити і процвітати в світі бізнесу: Пер. з англ. - М., 1994. - С. 17-26. p> зверненні до незнайомої людини краще використовувати безособову форму: В«вибачте, як пройти ...В», В«будьте ласкаві, ...В» але не завжди можна обійтися без конкретного звернення. Наприклад: В«Шановні товариші! У зв'язку з ремонтом ескалатора вхід в метро обмежений В». Слово В«товаришВ» - споконвічно російське, до революції їм позначали посаду: В«товариш міністраВ». У словнику російської С.И.Ожегова одним зі значень слова В«товаришВ» є В«людина, близька кому-небудь по спільності поглядів, діяльності, умов життя і т.п., а також людина, дружньо розташований до кого-небудь В».
Також в ужитку використовується слово В«громадянинВ». В«Громадянин! Не порушуйте правила дорожнього руху! В»- Це звучить строго і офіційно, а від звернення: В«Громадянка, встаньте в чергу!В» віє холодом і великий дистанцією між спілкуються. На жаль, найчастіше вживається звернення за статевою ознакою: В«Чоловік, посуньтеся!В», В«Жінка, приберіть сумку з проходу! В»У мовному спілкуванні, крім того, існують історично сформовані стереотипи. Це слова В«добродіюВ», В«паніВ», В«панВ» і множина В«ПановеВ», В«дамиВ». У ділових колах використовується звернення В«панВ». p> При застосуванні будь-якої форми звернення слід пам'ятати, що воно повинно демонструвати повагу до людини, враховувати стать, вік і конкретну обстановку. Важливо точно відчувати, до кого ми звертаємося. p> Як слід звертатися до колег, підлеглих, керівникові? Адже вибір звернення до офіційних відносинах досить обмежений. Офіційними формами звертання в діловому спілкуванні є слова В«панВ» і В«товаришВ». Наприклад, В«пан директорВ», В«товариш ІвановВ», тобто після слів звернення необхідно вказувати на посаду чи прізвище. Часто можна почути, як керівник звертається до підлеглого на прізвище: В«Петров, принеси-но мені звіт за I квартал В». Погодьтеся, що таке звернення має відтінок зневажливого відносини керівника до підлеглого. Тому таке звернення використовувати не слід, краще замінити його ім'ям-по батькові. Звернення по імені-по батькові відповідає російській традиції. Це не тільки форма звернення, а й демонстрація шанобливого ставлення до людини, показник його авторитету, займаного положення в суспільстві.
напівофіційні зверненням є звернення у формі повного імені (Дмитро, Марія), яке передбачає використовувати в розмові як звернення В«тиВ», так і В«виВ». Дана форма звернення зустрічається нечасто і може налаштовувати співрозмовників на сувору тональність розмови, на його серйозність, а іноді означає невдоволення мовця. Зазвичай таке звернення використовують старші по відношенню до молодших. В офіційних відносинах слід звертатися завжди на В«виВ». Зберігаючи офіційність відносин, прагнете вносити до них елемент доброзичливості й те...
