орм. Діловий етикет наказує дотримання правил культурної поведінки, шанобливого ставлення до людини.
Джен Ягер сформулювала шість основних заповідей ділового етикету.
1. Робіть все вчасно. Запізнення не тільки заважають роботі, але і є першою ознакою того, що на людину не можна покластися. Принцип В«ВчасноВ» поширюється на звіти і будь-які інші доручаються вам завдання. p> 2. Чи не базікайте зайвого. Сенс цього принципу в тому, що ви зобов'язані зберігати секрети установи або конкретної угоди так само дбайливо, як і таємниці особистого характеру. Ніколи нікому не переказуйте того, що вам доводиться іноді почути від товариша по службі, керівника або підлеглого про їх особистому житті.
3. Будьте люб'язні, доброзичливі і привітні. Ваші клієнти, замовники, покупці, товариші по службі або підлеглі можуть скільки завгодно чіплятися до вас, це неважливо: все одно ви зобов'язані вести себе ввічливо, привітно і доброзичливо.
4. Думайте про інших, а не тільки про себе. Увага повинна виявлятися не тільки щодо клієнтів або покупців, вона поширюється на товаришів по службі, начальство і підлеглих. Завжди прислухайтеся до критики і порад колег, начальства і підлеглих. Чи не починайте відразу огризатися, коли хтось ставить під сумнів якість вашої роботи, покажіть, що цінуєте міркування і досвід інших людей. Впевненість у собі не повинна заважати вам бути скромним.
5. Одягайтеся, як належить. p> 6. Говоріть і пишіть гарною мовою 1 . p> Етикет виражається в самих різних сторонах нашої поведінки. Наприклад, етикетні значення можуть мати різноманітні рухи людини, пози, які він приймає. Порівняйте ввічливе положення обличчям до співрозмовника і невежливое - спиною до нього. Такий етикет називається невербальний (тобто безсловесний). Однак найважливішу роль в етикетної вираженні відносин до людей грає мова - це словесний етикет.
Перська письменник і мислитель Сааді (між 1203 і 1210 - 1292) сказав: В«Розумний ти чи дурний, великий ти чи малий, не знаємо ми, поки ти слова не сказав В». Сказане слово, ніби індикатор, покаже рівень культури людини. І.Ільф і Є. Петров у романі В«Дванадцять стільцівВ» висміяли жалюгідний набір слів з лексикону Еллочки-В«людожеркиВ». Адже Еллочка і їй подібні зустрічаються нерідко і розмовляють вони на жаргоні. Жаргон - це В«зіпсований мовуВ», мета якого відособити якусь групу людей від іншої частини суспільства. Найважливішою стороною мовного етикету є неприпустимість жаргонних слів і нецензурної лексики.
Помітне місце в діловому етикеті займають слова вітання, подяки, звернення, вибачення. Продавець звернувся до покупця на В«тиВ», хтось не подякував за послугу, не вибачився за проступок - ~ таке невиконання норм мовного етикету обертається образою, а часом і конфліктами.
Фахівці з ділового етикету велике значення надають поводженню, адже від того, як ми звертаємося до людини, залежить форма подальшого спілкування. Побут...
