Перелік послуг, що включаються різними банками в поняття індивідуального банківського обслуговування, свідчить про різні підходи до класифікації різних угод. Для кожного конкретного банку нової може виявитися та послуга, яка вже існує у світовій практиці, але не використовується даного банку або в вітчизняній практиці.
Одним з прикладів індивідуального обслуговування є традиція обслуговування <<Вершків суспільства>> (VIP клієнтів). Так, наприклад, за кордоном функціонує понад 350 спеціалізованих установ індивідуального банківського обслуговування, іноді у формі незалежних банківських <<Бутиків>> або спеціальних дочірніх установ. Одночасно існує близько 5000 дрібних і середніх банків, які намагаються сформувати імідж першокласних банків, що спеціалізуються на індивідуальному підході до клієнтам <<ринку станів>> 1
Навіть у країнах з нерозвиненою банківською системою працюю банки, націлені на індивідуальне обслуговування. Наприклад, в Ірані одним з життєздатних банків є банк <<Сепах>>, який був створений ще в 1948 р. І до цих пір орієнтований на клієнтуру в особі державних службовців. У Москві в окремих банках в перелік послуг включено персональне комплексне обслуговування клієнтів, активно співпрацюють з банком.
Індивідуальне обслуговування у вітчизняній практиці пропонує:
В· Пріклепреніе персонального менеджера;
В· Визначення потреби і розробку індивідуального пакету послуг і тарифів
В· Установку і технічне обслуговування системи фінансових повідомлень <<клієнт-банк>>;
В· Надання допомоги в управління грошовими потоками клієнта;
Консультування по всьому комплексу проблем взаємодії банку клієнта.
Додатковими послугами, наданими комерційними банками в умовах кризових явищ в платіжній системі, стали: розробка нестандартних фінансових схем та взаємозаліків для клієнтів банків, надання допомоги по виходу з кризової ситуації та ін
У рамках створення кредитного продукту банки також надають нові консультаційні послуги, наприклад щодо складання документації на отримання кредиту; вибору найбільш ефективних форм кредитування; пошуку стратегічних інвесторів для здійснення великих інвестиційних проектів; економічної оцінці проектів; кредитуванню малого бізнесу. br/>
2.1 Технологічні інновації
У Нині у світовій практиці склалася система надання нових технологічних банківських послуг, що складається з трьох рівнів. До першого рівня відносяться роздрібні банківські послуги, що передбачають використання автоматів-касирів, банківські картки та системи розрахунків у торговельних точках; а також послуги, пов'язані з обробкою і зберіганням грошових документів. Ко другого рівня відносяться оптові банківські послуги, передбачають переклад грошових коштів по телеграфу, управління грошовими операціями та їх контроль. До третього рівня відносяться автоматизовані розрахункові палати (Automated Clearing House - ACH). p> У нашій країні розвиток електронних...
