> Нав'язування тем. Запитальник може з'явитися причиною неповноти інтерв'ю ще й тому, що інтерв'юер занадто строго дотримується і нав'язує респондентам питання і теми, які включені в план інтерв'ю, але які не пов'язані з дійсним досвідом опитуваних, і на які вони просто не можуть відповісти. Нав'язування виникає в тому випадку, коли інтерв'юер задає питання і наполягає на відповіді, не переконавшись, що респондент дійсно може щось сказати з цього приводу. Часто інтерв'юери слідують такій тактиці тільки тому, що вважають себе зобов'язаними висвітлити всі теми з свого опитувальника.
Нав'язування тим тягне за собою два негативні наслідки. По-перше, не знаючи, що сказати, респондент починає імпровізувати і фантазувати. По-друге, нав'язані теми пригнічують ту релевантну інформацію, яку респондент міг і хотів повідомити, що негативно позначається на повноті інтерв'ю.
Помилка, яка полягає у швидких переходах. Бажаючи домогтися якомога більш повного охоплення заздалегідь передбачених тим, інтерв'юер часто задовольняється поверхневим їх розглядом. Прагнучи до повноти, він жертвує глибиною. Іноді його підштовхує до цього побоювання, що він не встигне у відведений для інтерв'ю час охопити всі теми, передбачені в запитальнику. Часто такий страх буває необгрунтованим та інтерв'ю закінчується набагато раніше наміченого терміну. Але навіть якщо запитальник дійсно занадто обширний, щоб провести інтерв'ю у відведений для нього час, прискорення темпу інтерв'ю все одно себе не виправдовує. Не багато сенсу в прагненні номінально охопити широке коло питань, якщо інформація по кожному з них незначна. Краще розглянути обмежене коло питань, але зате так, щоб вони були розкриті вичерпним чином. Що ж до питань, що залишилися нерозглянутими, то можна спробувати домовитися з респондентом про нову зустрічі.
Сказане можна проілюструвати відомим логічним правилом: чим більше обсяг поняття, тим менше його зміст. Наприклад, в ситуації економічної кризи ми задаємо респонденту питання про те, як він живе. Відповідь "погано" буде правильним, але банальним, оскільки про поганий стан економіки знає і сам інтерв'юер. При такій відповіді залишаються за рамками розгляду безліч важливих питань: які джерела доходів респондента, який споживчий бюджет його сім'ї, чи є в сім'ї запаси продовольства і т.д. Наведений приклад показує, що чим глибше розкривається тема, тим більш змістовною і менш банальної стає сообщаемая респондентом інформація. Іншими словами, глибина розкриття тим важливіше широти їх охоплення. Поверхневе розгляд тим редукує інтерв'ю до набору банальних суджень.
В
ВИСНОВКИ
У нашій країні посилення конкуренції, економічна криза і що підвищилися вимоги компаній поступово приводять до усвідомлення недостатності простого "анкетного" відбору. У сучасній ситуації потрібно кардинальне полі...
