двох сфер, двох реальностей. Одна з них - зовнішній світ і клієнти . Друга - внутрішній світ підприємства, виробничий і керуючий персонал . p> Роль цих людей вельми складна. Вони стоять на рубежі двох різних реальностей - реальності зовнішнього миру і внутрішньої реальності підприємства. Вони змушені узгоджувати суперечливі інтереси цих двох сфер. Їх робота важка з емоційної точки зору, оскільки саме їм доводиться перебувати в центрі кількох фундаментальних конфліктів: конфлікт між інтересами клієнта та інтересами організації; конфлікт між якістю і продуктивністю; конфлікти між інтересами різних клієнтів ...
Висновки та рекомендації щодо вдосконалення системи управління персоналом і окремих функцій внутрішнього маркетингу
Проходячи виробничу практику в ТОВ В«Мегатранс логістик В», основною проблемою в системі управління персоналу я помітив психологічну незадоволеність персоналу робочою обстановкою. Не проводячи спеціальних психологічних досліджень, можна зробити деякі проміжні висновки і рекомендації щодо удосконалення системи управління персоналом. Основною проблемою системи управління персоналом є несприятлива психологічна обстановка, яка веде до напруженості і конфліктних ситуацій, що дуже сильно впливає на поліпшення якості послуг, що поставляються організації.
Психологічний клімат колективу, який виявляє себе, насамперед, у відносинах людей один до одного і до спільної справи, цим все ж таки не вичерпується. Він неминуче позначається і на відносинах людей до світу в цілому, на їх світовідчутті і світосприйнятті. А це в свою чергу може проявитися під всій системі ціннісних орієнтацій особистості, що є членом даного колективу. Таким чином, клімат проявляється певним чином і в щодо кожного з членів колективу до самого себе. Останнє з відносин кристалізується і певну ситуацію - громадську форму самоставлення і самосвідомості особистості.
Кожен з членів колективу на основі всіх інших параметрів психологічного клімату виробляє в собі відповідне цьому клімату свідомість, сприйняття, оцінку і відчуття свого В«яВ» в рамках даної конкретної спільності людей.
Для того, щоб виправити існуюче негативне становище на підприємстві, необхідно розробити ряд заходів, що сприяли б підвищенню корпоративної культури в цілому і зниження кількості конфліктів у колективі зокрема. p> Існує кілька ефективних способів управління конфліктною ситуацією. Не слід вважати причиною конфліктів просту відмінність характерів, хоча, звичайно, і воно може стати єдиною причиною конфліктної ситуації, але в загальному випадку це всього лише один з факторів. Потрібно почати з аналізу фактичних причин, а потім застосувати відповідну методику.
Як спосіб, запобігає сама поява конфліктних ситуацій, я розглянув метод міжособистісного контакту, який носив би організований характер.
План подібних заходів можна представити у вигляді такої таблиці. (Див. табл. 5)
Таблиця 5.
Заходи, спрямовані на поліпшення психологічної обстановки в колективі
Назва заходи
Дата проведення
Мета проведення
1. Спортивні змагання між підрозділами
щоквартально
Ніщо не згуртовує колектив краще, ніж єдина мета і умови змагальності. У цій якості спортивні заходи ідеальні
2. Виїзди на природу
(День моря,
День системного адміністратора, день програміста, День Лісовика,
Свято врожаю і т.д.)
Залежно від сезонних і погодних умов, не рідше ніж раз на півроку
Неформальна обстановка завжди допомагає знайти спільну мову, відволіктися від робочих проблем і сприяє пошуку спільних інтересів, областей дотику поведінки людей
3. Корпоративні вечірки
Раз на квартал, може бути приурочено до якого то події, при цьому не обов'язково офіційного. Можна просто влаштувати В«День згорілої лампочки В»
Має приблизно ті ж мети, що і попередня група заходів, в цілому спрямовані на встановлення міжособистісних контактів у неформальній обстановці
4. Сімейні свята
(День батька,
День матері,
День захисту дітей)
День батька - третя неділю липня,
День матері - остання неділя листопада,
День захисту дітей - 1 червня
Проведення сімейних заходів дає ще одну додаткову можливість налагоджувати не тільки міжособистісні, але й міжсімейні зв'язку, що посилює зв'язок поколінь. І сприяє розвитку робочих династій на підприємстві
Цей план є зразковим, важливо при його реал...
