инаючи з постановки цілей і завдань учасників руху матеріальних потоків і закінчуючи доведенням готової продукції до споживачів відповідно з інтересами і запитами останніх. Тому обслуговування споживачів відноситься до однієї з найважливіших функцій логістики. Логістичне обслуговування - процес надання певного комплексу послуг споживачам матеріальних потоків в ході безпосереднього постачання їм товарів. Виконання робіт з логістичного обслуговування дозволяє створювати в процесі взаємодії з покупцями істотні вигоди для підприємства-продавця при ефективному рівні витрат. Саме логістика дає можливість підприємству надавати різноманітні послуги споживачам матеріальних потоків.
Тому, враховуючи нове ставлення до товару як багатостороннього явищу, в якості об'єктів, на які націлена діяльність підприємства, виділяють:
В· продукцію як сукупність товарів різного призначення, послуг і робіт;
В· логістичний сервіс, що надається споживачам продукції.
Логістичний сервіс - сукупність послуг, що надаються в процесі постачання продукції споживачам. Логістичний сервіс являє собою завершальний етап процесу просування матеріального потоку по логістичних ланцюгах і каналах. Комплекс (набір) послуг, пропонованих споживачам матеріальних потоків, називають також предметом логістичного обслуговування. Об'єктом логістичного сервісу (обслуговування) є споживачі конкретних матеріальних потоків (виробничі підприємства, посредническо-розподільні центри, кінцеві споживачі). p align="justify"> Логістичне обслуговування може здійснюватися повністю самим підприємством-виробником або для надання окремих або всіх логістичних послуг можуть залучатися інші організації, що спеціалізуються на обслуговуванні матеріальних потоків, - зокрема, складські господарства та транспортно-експедиційні фірми. Вибір виконавця відповідних послуг залежить від застосовуваної виробником стратегії просування продукції, вимог споживачів та логістичної системи, в якій працює виробник. p align="justify"> У процесі логістичного обслуговування виконуються роботи і операції, які можна розділити на три групи.
. Послуги передпродажного характеру - роботи та операції з формування попиту на логістичне обслуговування, інформуванню потенційних покупців про властивості пропонованих товарів і умови поставки, щодо здійснення безвідмовного, своєчасного , зручного для клієнта прийняття замовлень, надання вибору серед способів замовлення тощо
сервіс обслуговування споживач конкурентоспроможність
2. Транспортні послуги, що надаються в процесі реалізації товарів , - роботи і операції, що забезпечують ефективне просування матеріальних потоків і доставку продукції д...
