о місця призначення у точній відповідності із замовленнями споживача. Сюди включають підбір та комплектацію партій постачань, упаковку, маркування, формування вантажних одиниць, організацію поставок у зручний для споживача час і т.п.
. Транспортні послуги післяпродажного характеру - роботи та операції з обслуговування зворотних потоків, гарантійного і післягарантійного обслуговування, забезпечення запасними частинами, розгляду та задоволення претензій покупців, підготовці персоналу для здійснення експлуатації та ремонту реалізованої продукції тощо
Параметри логістичного сервісу, оцінювані споживачем.
До основних параметрів якості логістичного сервісу, оцінюваним споживачем і таким стає критеріями вибору при придбанні продукції та встановленні довгострокових виробничо-господарських зв'язків, відносять:
В· надійність постачання товарів;
В· час від відправки замовлення до отримання продукції;
В· ступінь відповідності виконання замовлень вимогам клієнтів;
В· мінімальну вартість транспортування;
В· можливість отримання замовлення на першу вимогу;
В· гнучкість логістичної системи постачальника, здатність швидко реагувати на мінливі вимоги споживачів;
В· забезпечення схоронності вантажів;
В· мінімальну вартість страхування вантажів;
В· можливість розміщення замовлення в будь-який час;
В· оптимальність цін на логістичні послуги та ін
Логістичне обслуговування як інструмент посилення конкурентних позицій підприємства. При оцінці продукції споживач звертає увагу не тільки на достоїнства самого товару (якість, колір, форма, що їх функції, престижність, ціна), а й все більшою мірою на якість і асортимент пропонованих разом з даним товаром відповідних логістичних послуг. Тому, коли постачальник розширює набір таких послуг і поліпшує їх якість, це сприяє підвищенню привабливості продукції і підсилює конкурентні позиції компанії.
Сучасний ринок характеризується стійкою тенденцією зростання вимог покупців до комплексу і якості логістичних послуг. Тому недостатній рівень логістичного обслуговування, економія на логістичному сервісі, пропонованому компанією, послаблює позиції останньої на ринку, руйнує усталені виробничо-господарські зв'язки, дає можливість конкурент...
