купцеві пропонується не тільки товар як матеріальний об'єкт, але й послуги, пов'язані з його придбанням (комплектація, маркування, доставка товару в точній відповідності з вимогами замовлення, гарантійне обслуговування тощо). При цьому вартість таких супутніх послуг може не тільки наближатися до вартості виробництва самого товару, а й перевершувати її.
У сучасному цивілізованому ринку - ринку покупців - товар визначається як сукупність матеріальних і нематеріальних факторів, що включає в себе не тільки матеріальний компонент, а також упаковку, колір, габарити, дизайн, ціну, але і послуги як набір певних дій, престиж виробника і торгового посередника. Все це покупець сприймає як якусь сукупність фізичного і абстрактного, яка забезпечує йому задоволення своїх потреб і потреб.
У той же час у сфері обслуговування, де споживач отримує бажану користь безпосередньо в процесі надання послуги, нерідко, у свою чергу, неможливо обійтися без продуктів. Наприклад, послуги перукарень неможливі без використання відповідних товарів - бальзамів, гелів, шампунів, лаків. Підприємства, які надають послуги з ремонту приміщень, можуть здійснювати свою діяльність тільки із застосуванням різноманітних матеріалів. Таким чином, у сфері обслуговування, як і у виробничій сфері, клієнт зустрічається з сукупною пропозицією "товар-послуга". p align="justify"> Споживачі, зустрічаючись з різноманітними, часто щодо рівноцінними пропозиціями від численних виробників і будучи задоволеними властивостями і цінами товарів, все частіше і активніше формують і висувають постачальникам вимоги, пов'язані з процесом обслуговування: термінами і надійністю постачань, своєчасним інформуванням, технічним обслуговуванням, гарантіями і т.п. Якість і склад пропонованих послуг, супутніх пропонованої продукції, робить істотний вплив на потенційних покупців. Особливо важливим стає це при повторних закупівлях, коли споживач у результаті першої покупки товару в даного продавця вже оцінив рівень пропонованого сервісу. Висока якість та широкий спектр послуг, що супроводжують матеріальні потоки, робить товари більш привабливими, підвищує попит на них. Таким чином, обслуговування клієнтів стає одним з основних засобів формування тісних інтегрованих зв'язків між виробниками, кінцевими споживачами, торговими, транспортними та іншими посередниками. При цьому досягається зниження ступеня невизначеності при прийнятті рішень продавцями і покупцями, що призводить до скорочення витрат, підвищення стабільності і доходів всіх учасників руху матеріальних потоків. p align="justify"> Логістичне обслуговування та логістичний сервіс. Більшу частину надаються споживачу послуг охоплює логістика. Відповідно до сучасних уявлень ця дисципліна розглядає весь цикл економічної діяльності як єдине ціле, поч...
