створити враження, що не вважає вагітність чимось таким, що треба приховувати. А може бути ця особа хоче, м'яко кажучи, шокувати оточуючих. Гоффман приділяє основну увагу аналізу ситуацій міжособистісного спілкування, пов'язаних з безперервним взаємодією вражень. "Людина може бажати, щоб інші добре ставилися до нього або відчували, що він високої думки про них, або щоб вони не мали про це ясного уявлення. Він може прагнути забезпечити достатню згоду, щоб можна було продовжувати взаємодію. Або ж - обдурити, відштовхнути, привести в замішання, ввести в оману, образити інших людей або боротися з ними. Незважаючи на певну мету, яку індивід подумки ставить перед собою, незважаючи на мотив, що визначає цю мету, він зацікавлений в тому, щоб регулювати поведінку інших, особливо їх відповідну реакцію. Ця регуляція здійснюється головним чином шляхом його впливу на розуміння ситуації іншими, він діє так, щоб виробляти на людей необхідне йому враження, під впливом якого інші стануть самостійно робити те, що відповідає його власним задумам.
Наприклад, важливі персони, спізнюються на громадські заходи від того, що крім усього іншого, намагаються створити враження своєї значущості, вселити всім, що без них ніяке захід не відбудеться. Можна навести й інший приклад. Том Вулф розповідає про письменника, який витрачав занадто багато грошей на покупку меблів через свою звичку: після кожної вечірки обходив всю квартиру і зупинявся там, де розташовувалися його гості; він намагався оцінити обстановку будинку з їхньої точки зору, іншими словами, подивитися на неї їх очима ". Якщо те, що вони бачили, йому не подобалося, він купував нові меблі.
Гоффман також обговорює способи, за допомогою яких люди "зберігають своє обличчя", якщо по небудь причин виробили невигідне враження. Під час званого обіду у гостя після головної страви вирвалася відрижка; він намагається врятувати становище розповіддю про звичай, існуючому на Близькому Сході: там відрижка означає, що гість задоволений трапезою, якщо ж відрижка відсутня - це образа для господарів. p> Взагалі кажучи, Гоффман вважає, що збентеження є свого роду визнанням помилки. Воно як би висловлює прохання ще раз дати можливість провести "хороший" враження.
Деяким людям важко справити вигідне враження на інших. На них немов лежить стигма, ганебне клеймо. Колір шкіри, схильність до гомосексуалізму, потворність можуть вважатися ганебними. Така людина приречена на самотність серед "нормальних" людей, його не тільки вважають несхожим на інших, з ним не бажають спілкуватися. Гоффман пише: "Ми не вважаємо за людей тих, хто відзначений якимось клеймом ".
Такі індивідууми можуть вибирати різні стратегії поведінки. Часом їм вдається "проскочити" (Тобто приховати ганебне клеймо). Іноді так поступають євреї, що живуть в чужій їм культурі. "Затавровані" схильні ділити весь світ на дві частини: великий світ, якому вони не довіряють, і невелика група друзів, які заслуговують довіри...
