, а також тимчасовим і просторовим збігом їх виробництва і споживання);
д) в специфіці організації виробництва послуг (володіючи більшою мобільністю малі та середні підприємства, що є продуцента ми послуг, мають широкі можливості для гнучкого реагування на зміни кон'юнктури);
е) в специфіці процесу надання послуг (особистий контакт виробника і споживача, з одного боку, створює умови для розширення комунікативних зв'язків, а з іншого - збільшує вимоги до професійних кваліфікаційними якостям, досвіду, етики та загальній культурі виробника);
ж) у високому ступені диференціації послуг (пов'язана з диверсифікацією, персоніфікацією і індивідуалізацією попиту на послуги, розглядається як найважливіший стимул до інноваційної діяльності у сфері послуг, так як складна структура попиту зумовлює появу нових, нестандартних послуг, пошук послуги-новинки стає перманентним процесом, які отримують все більший розвиток в міру насичення ринкового попиту);
з) в невизначеності результату діяльності з надання послуг (результат діяльності з надання послуги, схильний в багатьох випадках впливу різних якостей виробника, не може бути заздалегідь визначений з достатньою точністю; остаточна оцінка результату можлива тільки після споживання послуги). [3, 18-19]
Послуги, що надаються покупцю при продажу продукції, можуть бути найрізноманітнішими.
У загальному вигляді їх можна поділити на:
1) передпродажні послуги;
2) післяпродажні послуги (малюнок 1.3). [3, 20-21]
В
Рис. 1.3 - Класифікація сервісних послуг
Існують найбільш поширені зарубіжні та вітчизняні класифікації послуг, які досить повно розкривають їх види. Така класифікація відображена в таблиці 1.5. [6]
Таблиця 1.5 - Найбільш поширені зарубіжні та вітчизняні класифікації послуг
Класифікація Світової ассоціацііМеждународная стандартна промислова класифікація (ISIC) Класифікація Організації економічного співробітництва та развітіяОбщероссійскій класифікатор послуг і инжинирингРаспределениеСклады, торгівля, ресторани, гостініциПоставка, планування поставокТорговля, громадське харчування, ринки, засоби розміщення ОбразованиеОбразованиеФинансовыеБанки, нерухомість, страхування, створення капіталаБанкі, фінансове посередництво, страхованиеЗдравоохранение і соціальниеОбщественние, індивідуальні, социальныеМедицинскиеТуризм і путешествияТуристскиеОтдых, культура, спортКультура, фізкультура і
Розібравши сутність послуг та їх основні різновиди, необхідно піддати розгляду і комерційну діяльність в сфе...
