і фірмиПотребітельскіе (масові) Послуги, пов'язані з домашнім господарством і времяпрепровождениемОбщественныеТВ, радіо, освіта, культура
Але для того, щоб відобразити повну сутність послуг, недостатньо вивчення їх класифікації. Необхідно також освоїти і етапи її життєвого циклу. p align="justify"> Життєвий цикл послуги - це період, з моменту виходу послуги на ринок до моменту її відходу з ринку.
Прийнято виділяти шість основних стадій життєвого циклу послуги, для кожної з яких характерно певне поєднання маркетингових заходів, що надає можливість виробнику послуг здійснювати стратегічні задуми і формувати тактику по ведення на ринку. [3, 16-17]
Стадії життєвого циклу послуги представлені в таблиці 1.4.
Таблиця 1.4 - Стадії життєвого циклу послуги
СтадияХарактеристикаРазработка услугОсуществляется пошук, виробництво та підготовка до впровадження на ринок послуги-новінкіВнедреніе услугіОбеспечівается обізнаність споживачів про послугу-новинці. Моральне стімулірованіеРост споживання услугіОсуществляются активні рекламні заходи, пропаганда. Скорочення значущості стімулірованіяЗрелость услугіРост економічного стимулювання під впливом конкуренції. Здійснення процесу модифікації послуги. Період початку розробки нової услугіНасищеніе ринку услугойОбостреніе процесу конкуренції. Зростання витрат на маркетинг, ведення агресивної рекламної політікіСпад попиту на услугуПрекращеніе виробництва послуги і заміна її на послугу-новинку, або реанімація попиту
Ф. Котлер характеризує життєвий цикл В«зміною обсягів продажу й одержуваного прибутку в часіВ», яке графічно можна представити у вигляді кривої, за формою нагадує дзвін (малюнок 1.2). br/>В
Рис. 1.2 - Життєвий цикл послуги
За своєю суттю, ринок послуг, що розвивається за законами ринкової економіки, є різновидом товарного ринку і разом з цим, має ряд специфічних рис, що обумовлює особливий підхід до підприємницької та маркетингової діяльності, покликаної забезпечити задоволення попиту на послуги. [3, 18]
Особливості ринку послуг полягають:
а) у високій динамічності ринкових процесів (надання послуг має на меті безпосереднє задоволення потреб людини);
б) в територіальній сегментації (форми надання послуг, попит і умови функціонування підприємств послуг залежать від характеристик території, охопленої конкретним ринком);
в) у високій швидкості обороту капіталу (одне з основних пре майн бізнесу у сфері послуг, що є наслідком більш коротко го виробничого циклу);
г) у високій чутливості до зміни ринкової кон'юнктури (властивість, обумовлене неможливістю зберігання, складування та транспортування послуг...
