залишатися людиною, і тоді вершини успіху так само вам підкоряться, і при цьому будуть приносити задоволення і радість в житті, невпинне розвиток і вдосконалення себе. Зараз вже стали необхідними вимогами практично скрізь ввічливість та уважність до людей. Культура мислення і спілкування неодмінно дають кращі результати у плануванні та веденні переговорів як з партнерами, так і з клієнтами. Освіта та інтелект додають далекоглядності і якості роботи. У колективі взаємна підтримка і вміння радіти чужим успіхам створюють приємну атмосферу, гумор і здатність посміятися над собою розряджають напруженість. І, кажучи про керівника, поряд з рішучістю, умінням знаходити оптимальний вихід, бачити широко ситуацію і перспективи фірми, вести, безумовно, переважно людяність. Наведемо яскравий приклад таких людей з книги Девіда Шварца В«Мистецтво мислити масштабноВ»:
В«Кілька років тому мені довелося працювати з Джоном С, начальником відділу великого заводу алюмінієвих конструкцій. Ця людина майстерно освоїв В«принцип людяності", що приносить йому безліч вигод. Що б Джон не робив, його дії завжди говорили: В«Ви - людина. Я поважаю вас. Я буду робити все, щоб допомогти вам В». Найбільш яскраво гуманний підхід Джона проявлявся тоді, коли йшлося про звільнення когось із співробітників. Одному з них, найнятому ще до приходу Джона у відділ, явно не вистачало досвіду та інтересу до роботи. Джон не став діяти, як зазвичай надходять і таких випадках керівники, викликаючи службовця в кабінет, повідомляючи йому неприємну новину і даючи п'ятнадцять-двадцять днів на пошуки нової роботи. Джон зробив дві нестандартні речі. p align="justify"> По-перше, він пояснив службовцю, чому йому вигідно пошукати роботу, більш відповідну його інтересам, де він зможе краще проявити свої здібності. Він поговорив з ним і познайомив його з висококваліфікованим професійним консультантом. По-друге, він зробив щось, що перевищує його обов'язки в даній ситуації, - допоміг службовцю знайти нову роботу, домовившись про співбесіду з колегами інших організацій, де могла знайти застосування його кваліфікація. Всього лише через вісімнадцять днів після оголошення про звільнення службовець знайшов нову, вельми багатообіцяючу роботу. p align="justify"> В«Найняти людини - не проблема. Звільнення - ось справжня перевірка для керівника. Ми не вигнали людину на вулицю, а допомогли йому знайти нову роботу. Це означає, що всі інші співробітники в моєму відділі тепер почуваються набагато впевненіше, знаючи, що в разі чого їх теж не кинуть. Я дав їм зрозуміти, що, поки я тут, жодної людини з відділу не викинуть на вулицю. В»p align="justify"> Якось у бесіді з Бобом, ще одним моїм другом, я порушив тему критики. Ось що сказав Боб з цього приводу: - Якщо людина заслуговує критики, я критикую його. Вся справа в тому, як я це роблю, ось що важливо. Я намагаюся бути подвійно обережним, щоб не торкнутися почуття людей, часом не принизити їх, не вибити з колії. ...
