вляє до продавця товару обов'язкові вимоги: сервіс повинен забезпечити працездатність товару протягом усього терміну служби. Продавець зі своєї сторони всіляко сприяє тому, щоб чекання покупця виправдалися, і тому організація сильної сервісної служби і її ефективне функціонування є першочерговою турботою на ринку. Організація сервісу повинна слідувати основним правилам ефективного обслуговування споживачів. Для цього необхідні:
) добре підготовлена ​​стратегія, що визначає найбільш оптимальний рівень сервісу для кожного сегмента працівника;
) вміле використання реклами, що доносить до покупця всі переваги сервісу і гарантує міцну зв'язок клієнта з покупцем;
) облікова система постачання запасних частин;
) система правил виклику співробітників сервісної служби до клієнта;
) навчання персоналу, зв'язане з доведенням до кожного виконавця стандартів обслуговування.
Конкуренція - змагальна робота між товаровиробниками за найбільш вигідні ринки збуту. Конкуренція виступає як вища спонукальна сила, яка змушує виробників продукції підвищувати її якість, знижувати витрати на виробництво, підвищувати продуктивність праці. p align="justify"> Не можна забувати, що конкурентоспроможність - це, перш за все лише порівняльна, а значить, відносна оцінка властивостей товару. Якби на ринку не було конкурентів, з товарами яких споживач порівнює товар виробника, то не можна було б говорити і про його конкурентоспроможність. p align="justify"> Комплекс конкурентоспроможності товару складається з трьох груп елементів: технічних, економічних і соціально-організаційних.
Технічні параметри найбільш жорсткі. По них можна судити про призначення товару, його приналежності до певного виду (класу) продукції. Це також характеристики, що відображають техніко-конструкторські рішення. Сюди відносяться стандарти, норми, правила, законодавчі акти, що визначають межі зміни технічних параметрів. Це також і ергономічні показники, що відображають, наскільки товар відповідає властивостям людського організму і його психіки (зручність роботи, швидкість стомлення, ступінь стикування людини з машиною). Економічні параметри представлені величиною витрат на виробництво товару: його ціною, витратами на транспортування, установку, ремонт, експлуатацію та технічне обслуговування, навчання персоналу. Разом всі ці витрати утворюють ціну споживання. Ціна споживання, як правило, вище ціни продажу. Покупець робить витрати не тільки на придбання товару, а й на його споживання. Найбільш конкурентоспроможний не той товар, за який просять мінімальну ціну на ринку, а той, у якого мінімальна ціна споживання за весь термін його служби у покупця. p align="justify"> Соціально - організаційні параметри - це облік соціальної структури споживачів, національних особливостей в організації виробництва, збуту, реклами то...
