t + POzat + Obslzat + Zarbzat (2);
де Oborzat-це витрати на обладнання, що включають витрати на матеріальні активи (комп'ютерне, телекомунікаційне обладнання, обладнання АСУТП). p align="justify"> POzat - витрати на нематеріальні активи, що включають в себе власне програмне забезпечення, ліцензії;
Obslzat-витрати на усунення інциденту;
Zarbzat-витрати на ІТ-персонал.
Koszat = Sboizat + Obychzat + NexPrzat + Zarbzat (3)
де Sboizat-втрати від збоїв та простоїв;
Obychzat-витрати пов'язані з браком знань у співробітників для вирішення інциденту (витрати на навчання);
NexPrzat - витрати пов'язані з нестачею персоналу.
Zarbzat-витрати на ІТ-персонал.
Розрахунок сумарних втрат від простоїв. p align="justify"> Для кожної облікової одиниці підсумовуються простої по категоріях впливу на бізнес. Отримані суми перемножуються на ціну години простою кожної категорії, яка визначена заздалегідь і узгоджена з бізнесом. Отримані твори складаються по всіх категоріях для кожної ІТ-послуги. p align="justify"> При розрахунку вартості сервісу також необхідно розраховувати вартість 1 робочого місця.
Облік вартості ІТ-сервісу дає:
1) значно більш різноманітну інформацію для управління витратами, ніж модель прямих витрат. По-перше, стає відомою завантаження ресурсів ІТ-служби. Для співробітників враховуються людино-години робіт, для ресурсів інфраструктури ІТ - відсоток завантаження потужностей, виходячи з принципу В«вузького місцяВ». Ці показники можна представити не тільки сумарно, але і в розрахунку на одиницю виміру ІТ-послуги. Тим самим спрощується прогнозування моменту, коли навіть просте збереження якості існуючих ІТ-послуг зажадає нарощування ресурсів ІТ-служби. Більше того, можна з великим ступенем впевненості вказати, які саме додаткові ресурси будуть потрібні.
2) вихідні дані для розрахунку впливу підвищення якості ІТ-послуги на вимоги до ресурсів для її супроводу і, відповідно, на витрати ІТ-служби. Зокрема, при розширенні узгодженого часу обслуговування послуги електронної пошти з 8 * 5 до 24 * 7, додаткові вимоги до ресурсів розраховуються наступним чином. У ресурси включається додаткова зміна Help Desk. Далі, за таблицею видів діяльності та прив'язці ресурсів до видів діяльності з'ясовується, які фахівці необхідні для супроводу електронної пошти. Уточнюється, які види діяльності можуть здійснюватися віддалено, для решти встановлюється позмінне чергування інженерів. Сума витрат на позмінне чергування операторів та інженерів складе додаткові витрати.
)
